Termenul de evaluare comparativa va poate parea familiar. De fapt, chiar daca nu stii, este probabil sa fi intalnit acest proces in viata profesionala de zi cu zi. Daca nu este cazul, nu va faceti griji. In acest articol va vom spune ce este benchmarking-ul, diferitele tipuri care exista si cum va poate ajuta aceasta metoda generalizata de analiza competitiva. Continua sa citesti!
Ce este benchmarking-ul ?
Benchmarking -ul este un proces prin care o companie isi masoara succesul fata de alte companii similare . Obiectivul benchmarking -ului este de a analiza concurenta pentru a descoperi posibile lacune in compania noastra si, odata detectate, pentru a putea imbunatati eficienta si a deveni un jucator mai important in industrie.
Intr-un mod mai tehnic, benchmarking -ul este definit ca actiunea de a masura produse, servicii si procese, comparand rezultatele cu alte companii cunoscute a fi lideri in unul sau mai multe aspecte ale operatiunilor lor . In mod normal, criteriile care sunt de obicei analizate sunt:
- Calitate
- Vreme
- Cost
In plus, benchmarking -ul ofera informatiile necesare pentru a va ajuta sa intelegeti cum se compara organizatia dvs. cu companii similare, chiar daca acestea sunt intr-o industrie diferita sau au un public diferit. De asemenea, va poate ajuta sa identificati zone, sisteme sau procese care pot fi imbunatatite. Ar trebui sa utilizati aceste detalii pentru a crea un avantaj competitiv si pentru a va apropia de liderii din industrie.
De ce este important benchmarking -ul ?
Benchmarking -ul este un instrument important pe care companiile il folosesc pentru a tine pasul cu tendintele din industria lor. Acestea fiind spuse, iata cateva motive pentru care benchmarking -ul este important:
- Imbunatatiti procesul de vanzari – Neavand informatiile potrivite pentru a intelege performanta vanzarilor poate crea o bariera pentru companie. In acest sens, benchmarking -ul ne permite sa evaluam anumite aspecte ale organizatiilor de succes, precum cat de mult vand, din cati oameni este formata echipa de vanzari, ce echipamente sau unelte au…
- Motivati angajatii – Cand stabiliti obiectivele angajatilor, este important sa va asigurati ca acestea sunt realizabile si realiste. Prin aceasta ne asiguram ca toata lumea intelege asteptarile care sunt puse asupra lor si ca cunoaste obiectivele spre care lucreaza. Trebuie implementate programe de recunoastere pentru a se asigura ca lucratorii sunt recunoscuti pentru eforturile lor si sunt motivati.
- Creste eficacitatea : efectuarea regulata a benchmarking – ului contribuie la imbunatatirea eficacitatii si eficientei unei companii, deoarece ajuta la identificarea zonelor si punctelor de imbunatatire. De fapt, diferitele sale componente pot ajuta o organizatie sa imbunatateasca aspectele legate de vanzari, marketing, servicii pentru clienti sau publicitate.
- Noi oportunitati – Un alt motiv este ca ofera o modalitate de a descoperi noi oportunitati pentru crestere si succes in continuare. Acest lucru este important, mai ales, pentru acele companii care stagneaza sau care nu progreseaza conform dorintei sau planificate.
- Stabiliti obiective de afaceri clare – Intelegerea de ce concurenta reuseste ne va oferi informatii importante care ne vor permite sa cream obiective masurabile, precum si sa dezvoltam strategii inovatoare si sa monitorizam eficient progresul in atingerea obiectivelor.
Ce obiective are benchmarking -ul ?
Benchmarking -ul face parte dintr-un proces de management al calitatii si include urmatoarele elemente cheie :
- Se concentreaza mai degraba pe procese decat pe rezultate
- Intelegeti mai bine nevoile clientilor
- Implica dorinta de schimbare si dorinta de a implementa cele mai bune practici
- Promoveaza schimbul de informatii
- Evaluati eficienta operationala
- Conduceti imbunatatiri in companie
- Determinati cele mai bune metode de actiune
- Ajuta la obtinerea unui avantaj competitiv
Ce tipuri de benchmarking exista?
Nu toate benchmarkingurile au acelasi obiectiv sau au in vedere aceleasi domenii de studiu. Prin urmare, mai jos explicam diferitele tipuri de benchmarking care exista:
Analiza comparativa a performantei
In primul rand, evaluarea comparativa a performantei implica colectarea si compararea datelor cantitative. Adica, masuri sau indicatori cheie de performanta (KPI) . Este adesea primul pas pe care organizatiile il fac pentru a identifica decalajele de performanta.
Datorita acestui fapt, obtinem date care informeaza si ajuta in luarea deciziilor.
Practica benchmarking-ul
Benchmarking -ul practicii implica colectarea si compararea informatiilor cantitative despre modul in care se desfasoara o activitate prin intermediul oamenilor, proceselor si tehnologiilor . Cu acest tip de benchmarking puteti obtine o perspectiva despre unde si cum apar decalajele de performanta. De asemenea, despre bunele practici pe care compania le aplica in diferite domenii.
Benchmarking intern
Obiectivul principal al benchmarking-ului intern este de a compara valorile si practicile diferitelor unitati, linii de produse, departamente sau programe din cadrul organizatiei . Este un bun punct de plecare pentru a intelege starea actuala a performantei afacerii. Benchmarkingul intern sustinut este aplicat in principal in organizatiile mari in care anumite domenii de activitate sunt mai eficiente decat altele.
Benchmarking extern
Benchmarkingul extern compara valorile si practicile unei organizatii cu altele . Aveti nevoie de una sau mai multe companii pentru a fi de acord sa participe si de o terta parte pentru a facilita colectarea datelor. Aceasta abordare poate fi foarte valoroasa, dar necesita mult efort si timp. Va ofera o intelegere obiectiva a starii actuale a organizatiei si va permite sa stabiliti linii de baza si obiective de imbunatatire.
Cum se face benchmark ?
Acum ca stim ce este benchmarking -ul , importanta acestuia si diferitele tipuri care exista, sa vedem pasii pe care trebuie sa-i urmam pentru a-l porni:
1. Stabileste ce vei compara
In acest prim pas, va trebui sa creati intrebari specifice si directionate cu care sa le puteti explora, folosind eforturi de cercetare calitativa si cantitativa si sa le aliniati cu strategia dvs. de afaceri.
Pe scurt, consta in efectuarea unei cercetari de piata . Stabiliti daca veti compara procesele din cadrul propriei companii sau daca o veti face cu un concurent sau cu o companie din afara industriei dvs.
2. Identificati-va concurentii
Scrieti o lista de concurenti . Majoritatea companiilor efectueaza analize comparative in cadrul aceleiasi industrii. In acest al doilea pas va trebui sa identifici cele mai eficiente tactici folosite in compania ta si zonele in care restul functioneaza mai bine.
Poate fi dificil sa colectezi toate datele pe care le doresti atunci cand te compari cu un concurent direct. Prin urmare, va trebui sa selectati mai multe organizatii diferite pentru a obtine datele de care aveti nevoie. Adunati informatii din diverse surse pentru a obtine date mai detaliate.
3. Colectati date
Analizati-va cele mai recente statistici pentru a fi la curent cu tendintele actuale din industrie, inclusiv cu cat de repede evolueaza. Luati in considerare aceste tendinte si cum va puteti planifica din timp pentru a va mentine afacerea in acord cu nevoile clientilor.
Acest pas poate fi dificil daca incercati sa colectati date de la un concurent. Acest lucru se datoreaza faptului ca multe dintre aceste informatii pot fi sensibile. Prin urmare, colecteaza informatii prin cercetari, interviuri, conversatii ocazionale cu contacte din alte companii si prin interviuri sau chestionare formale.
4. Stabiliti obiectivele
Odata ce ai interpretat rezultatele analizei si le-ai comunicat persoanelor potrivite, trebuie sa stabilesti obiectivele afacerii tale . Acestea ar trebui sa fie:
- beton
- Masurabil
- clar
- Aliniat cu strategia companiei
Analizati datele pe care le-ati colectat impreuna cu valorile pe care le-ati detectat din analiza propriilor procese. Poate doriti sa suprapuneti KPI-urile peste diagramele de proces sau sa mapati procesele concurentilor pentru a vedea mai usor unde ramaneti in urma.
Pe masura ce analizati si comparati, incercati sa identificati ce cauzeaza lacunele in procesele dvs. Ar putea fi o lipsa de personal sau de pregatire pentru a indeplini sarcinile.
5. Elaborati un plan de actiune
Definiti actiunile specifice si concrete necesare pentru a va atinge obiectivele . Asigurati-va ca fiecare actiune include sarcinile implicate, precum si persoanele responsabile pentru fiecare sarcina si datele pana la care acestea trebuie finalizate.
Adica, creati un plan pentru a implementa modificarile pe care le-ati identificat ca fiind optime pentru a minimiza decalajele de performanta. Implementarea necesita acceptarea totala. Planul ar trebui sa includa obiective clar definite si sa fie scris tinand cont de cultura companiei.
6. Monitorizati rezultatele
Monitorizati rezultatele eforturilor de evaluare comparativa si asigurati-va ca actiunile sunt aplicate in mod consecvent. Daca noile procese nu functioneaza conform asteptarilor, identificati zonele care trebuie modificate. Asigurati-va ca toti angajatii isi inteleg locurile de munca, sunt bine pregatiti si au suficienta experienta pentru a indeplini sarcinile atribuite.
Exemple de benchmarking
Acum sa vedem cateva exemple in care benchmarking -ul g este de obicei aplicat:
- Comert electronic: un comert electronic utilizeaza benchmarking pentru a stabili costul mediu pe conversatie in diferite categorii de produse. Face acest lucru prin masurarea si prezicerea tendintelor sezoniere in vanzari si prin identificarea clientilor cheie si a pietelor tinta prin date de analiza si inregistrari ale clientilor.
- Serviciu Clienti: Un centru de apeluri pentru Serviciu Clienti ar putea compara evaluarea satisfactiei clientilor, solicitandu-va sa evaluati serviciile pe baza experientei dvs. De asemenea, puteti colecta date despre timpii de asteptare, durata apelurilor… Aceste cifre ar putea fi utilizate pentru a creste performanta prin procese si sisteme imbunatatite.
- Noi tehnologii: o companie poate monitoriza specificatiile produselor concurentilor sai si le poate compara cu ale sale. De asemenea, ar putea masura ciclul de viata al produselor in raport cu mediile din industrie pentru a se asigura ca raman competitive.
- Sectorul sanatatii: organizatiile din sectorul sanatatii recupereaza adesea date de evaluare comparativa cu privire la pacientii lor. Aceasta include evaluarea timpilor de asteptare, a calitatii ingrijirii, a timpilor de recuperare si a satisfactiei clientilor.
- Canalul HORECA : benchmarking -ul este cheia mentinerii competitivitatii industriei hoteliere, unde totul este inregistrat si comparat. Barurile, cafenelele, restaurantele si hotelurile folosesc, de asemenea, sondaje de satisfactie in scopuri de evaluare comparativa pentru a asigura o pregatire eficienta a personalului.
