Ce este integrarea CRM? Tot ce trebuie sa stii

Daca toate aplicatiile dvs. lucreaza impreuna pentru a crea o imagine completa a clientului, este un vis. Acum, puteti transforma aceasta viziune in realitate prin integrarea CRM.

Integrarile conecteaza toate aplicatiile dvs. cu CRM. Daca aveti nevoie de o anumita aplicatie pentru a va organiza datele, o puteti adauga la puterea CRM-ului dvs. Integrarea CRM-ului dvs. poate creste eficienta, imbunatati acuratetea datelor, imbunatati experienta clientilor si creste vanzarile.

Suna uimitor, nu? Aceasta postare va explora importanta integrarilor CRM, cum sa folositi integrarile pentru afacerea dvs. si gama larga de integrari disponibile din care aveti de ales.

CRM-ul dvs. nu este doar esential pentru comunicarea cu clientii, dar ar trebui, de asemenea, sa creeze aliniere si sa eficientizeze comunicarea in cadrul companiei dvs. Un studiu realizat de IDG a constatat ca 61% dintre directorii IT au raportat ca companiile lor folosesc peste 100 de instrumente software diferite. Sunt multe date in multe locuri diferite. Integrarea CRM este esentiala pentru eliminarea decalajelor dintre diferitele puncte de date si instrumente ale companiilor moderne.

Prin integrare, puteti crea o singura sursa de adevar cu toate functionalitatile necesare pentru a finaliza lucrurile si pentru a mentine echipele pe aceeasi pagina.

Beneficiile integrarii CRM

Exista mai multe beneficii in integrarea CRM-ului dvs. cu restul stivei dvs. de tehnologie. Un CRM integrat poate fi centrul central pentru toate datele de afaceri si clienti, asigurandu-va ca procesele dumneavoastra functioneaza fara probleme. Puteti crea apoi o vizualizare 360 ​​a activitatii clientilor.

1. Eficienta imbunatatita

Prin integrarea CRM-ului dumneavoastra cu alte sisteme, puteti eficientiza procesele interne. De exemplu, adaugarea de software de automatizare poate reduce efortul petrecut pe sarcini manuale, cum ar fi introducerea de date.

2. Precizie imbunatatita a datelor

Integrarea CRM poate ajuta la asigurarea faptului ca datele sunt exacte si actualizate. Cum? Integrarea CRM permite sincronizarea automata a datelor intre CRM si alte sisteme. In consecinta, puteti elimina inregistrarile de contact nepotrivite sau silozurile de date care tin unele echipe in intuneric.

De exemplu, puteti integra CRM-ul HubSpot cu Shopify, ceea ce va permite sa urmariti cine cumpara ce pe site-ul dvs. Prin integrarea HubSpot si Shopify, datele de achizitie de la Shopify sunt sincronizate automat cu inregistrarile de contact corespunzatoare din HubSpot, fara a fi nevoie sa va ganditi la asta.

3. Experiente mai bune pentru clienti

Integrarea CRM cu alte instrumente poate oferi clientilor experiente mai personalizate si mai oportune.

Daca CRM-ul dvs. este integrat cu stiva dvs., veti avea intotdeauna o vedere completa si actualizata a interactiunilor cu clientii, permitandu-va sa personalizati comunicatiile in consecinta.

4. Cresterea vanzarilor

Cu o integrare adecvata a CRM, oportunitatile de vanzare nu se vor pierde niciodata in traducerea intre sisteme. In plus, puteti personaliza eforturile de marketing fara a va teme de informatii inexacte. Toate acestea se adauga la cresterea vanzarilor si a veniturilor.

5. Colaborare imbunatatita

Integrarea CRM permite diferitelor echipe si departamente din organizatia dvs. sa acceseze si sa partajeze datele clientilor, imbunatatind comunicarea si colaborarea echipei.

6. O mai buna analiza a datelor

Un sistem CRM integrat ofera informatii si analize valoroase asupra comportamentului clientilor. Cu informatii utile din toate sistemele dvs. de afaceri insumate in CRM, puteti crea rapoarte supraalimentate care vor imbunatati strategiile de vanzari si marketing si vor imbunatati experienta clientilor.

Urmariti videoclipul de mai jos pentru a afla mai multe despre integrarea CRM si de ce este esentiala.

Cum sa adaugati integrari CRM

Deci, doriti sa creati un CRM cu toate aplicatiile pe care echipa dvs. le foloseste de obicei. Puteti realiza integrarea CRM in mai multe moduri. Verificati mai jos optiunile dvs.

1. Utilizati integrari CRM incorporate.

Daca investesti in produse si servicii de la un singur furnizor, CRM-ul tau va fi integrat implicit. De exemplu, sa presupunem ca utilizati HubSpot CRM, Marketing Hub si Service Hub. In acest caz, sistemele dvs. se vor conecta automat si nu va veti face niciodata griji cu privire la acuratete si transparenta.

Aceasta este o solutie foarte convenabila. Cu toate acestea, probabil ca utilizati mai multe software de la diferiti furnizori la afacerea dvs. Multe companii folosesc furnizori diferiti pentru e-mail, calendar, comunicare in echipa si multe altele.

Din fericire, fiecare CRM va veni cu conexiuni incorporate pentru a integra sistemele utilizate in mod obisnuit cu un clic pe un buton. Deci, tot ce trebuie sa faceti este sa identificati ce aplicatii externe utilizati si sa le conectati in consecinta.

Software pentru succesul clientilor

Integrarea unui software precum Zendesk sau Service Hub cu CRM-ul dvs. va face ca datele valoroase ale serviciilor sa fie vizibile pentru toate echipele relevante. Drept urmare, puteti rezolva mai eficient problemele clientilor si puteti sustine vanzarile viitoare prin aprobarea ofertei dvs.

In plus, va puteti asigura ca nevoile de servicii pentru clienti sunt intotdeauna luate in considerare.

Chat live

Integrarile de chat live, cum ar fi cu Intercom, vor captura cu usurinta istoricul conversatiilor in CRM, astfel incat sa puteti ramane mereu la curent cu nevoile si preocuparile clientilor. In plus, veti avea un jurnal al modului in care ati rezolvat provocarile anterioare, care va poate fi foarte util daca problemele apar din nou.

Software de prospectare

Daca utilizati un instrument terta parte pentru a va ajuta sa identificati si sa interactionati cu potentialii, doriti sa il integrati cu CRM pentru a eficientiza comunicarea.

Integrarea unui sistem de prospectare, cum ar fi LinkedIn Sales Navigator, cu CRM-ul dvs., va permite sa implicati clientii potentiali cu o informare personalizata folosind functii precum InMail, clienti potentiali conexe si spargatoare de gheata in cadrul CRM.

Software de comert electronic

Pentru reprezentantii de vanzari care lucreaza pentru companii de comert electronic, integrarea platformei dvs. de cos de cumparaturi online cu CRM este esentiala pentru a va intelege clientii.

Daca compania dvs. foloseste un magazin Shopify pentru a vinde produse, integrarea platformei cu CRM-ul dvs. poate sincroniza automat produsele, contactele si comenzile, astfel incat sa aveti acces la informatiile pertinente ale cumparatorilor.

Daca compania dvs. foloseste Stripe pentru a gestiona platile online, integrarea acestuia cu CRM-ul dvs. va permite sa adaugati noi contacte care primesc cotatii automat. Acest lucru face si mai usor pentru clienti sa plateasca facturile si comenzile de cumparare direct, fara a merge inainte si inapoi.

Integrari de formulare web

Formularele de generare de clienti potentiali de pe site-ul dvs. ar trebui sa se sincronizeze automat cu CRM. Integrarea CRM-ului dvs. cu software de formulare web, cum ar fi WordPress, Unbounce sau Mailchimp, va asigura ca clientii potentiali valorosi pe care le captati cu formularele apar intotdeauna in CRM.

De asemenea, va veti asigura ca lista dvs. de contacte este intotdeauna actualizata – nu sunt necesare incarcari manuale.

Software pentru evenimente

Daca compania dvs. faciliteaza evenimente in persoana sau virtuale, integrarea CRM cu software-ul de gestionare a evenimentelor este o modalitate utila de a intelege modul in care vanzarile de bilete la eveniment si participarea va influenteaza canalul de vanzari.

Daca utilizati Eventbrite pentru bilete de evenimente live, integrarea acestui sistem cu CRM-ul dvs. ofera date detaliate despre persoanele de contact care participa la evenimentele dvs. si cum va puteti conecta mai bine cu ei in viitor.

Acelasi lucru este valabil si pentru adunarile virtuale. Integrarea CRM cu un sistem precum GoToWebinar poate economisi timp pentru reprezentantii de vanzari care se concentreaza pe vanzarea de bilete virtuale.

Conectarea sistemului dvs. de webinar cu CRM va permite sa trimiteti cu usurinta mementouri de inregistrare la lista dvs. de contacte, sa creati campanii de urmarire si sa creati rapoarte solide pentru a intelege rentabilitatea investitiei evenimentului dvs.

Software video

Integrarea unei platforme video, cum ar fi YouTube, cu CRM-ul dvs. poate oferi informatii valoroase despre clientii potentiali, daca echipa dvs. de marketing foloseste videoclipuri ca parte a strategiei sale. Veti accesa date despre cele mai de succes videoclipuri si mesaje, oferindu-va influenta pe masura ce interactionati cu potentialii clienti.

2. Valorificati integrarile conectorilor.

Integrarea conectorilor actioneaza ca declansatori sau intermediari terti pentru a facilita conexiunea dintre CRM-ul dvs. si mii de alte aplicatii. Folosind software-ul conector, puteti crea integrari personalizate pentru a facilita sarcini specifice pentru a crea fluxuri de lucru automate.

Integrarile noastre de conector preferate includ Zapier, care transfera automat informatii intre CRM-ul tau si peste 1.000 de aplicatii terte. Make ofera o alta optiune convingatoare.

Puteti conecta CRM-ul la peste 1.000 de aplicatii pentru a crea fluxuri de lucru cu Make. Acest lucru va permite sa va conectati CRM si sa faceti schimb automat de date cu toate sistemele – de la aplicatii de contabilitate si plata la platforme de management de proiect.

3. Construieste-ti propriile API-uri.

API-urile (interfete de programare a aplicatiilor) sunt puncte finale din CRM si alte software-uri care definesc protocolul de interactiune a aplicatiilor. API-urile permit diferitelor sisteme sa comunice si sa schimbe date, permitand sistemului dvs. CRM sa partajeze date cu alte aplicatii.

Integratiile incorporate mentionate mai sus sunt toate construite folosind API-uri din culise pentru a conecta aplicatiile. Cu o echipa IT sau cu experienta de dezvoltare, puteti manipula API-urile direct intre CRM si alte aplicatii pentru a crea integrari mai personalizate.

Integrarea API este utila daca aveti nevoi specifice sau software personalizat intern care nu este inclus in optiunile standard de integrare CRM incorporate.

4. Scrieti propriul cod personalizat.

Dezvoltatorii de software pot scrie cod personalizat care va face diferite sisteme sa comunice intre ele. Cu toate acestea, aceasta optiune poate deveni dezordonata rapid.

In timp ce API-urile sunt concepute pentru a functiona intr-un mod standardizat si repetabil, codul personalizat trebuie actualizat in mod constant pentru a tine pasul cu actualizarile si modificarile. Din acest motiv, va recomandam sa va integrati CRM-ul cu optiuni sau API-uri incorporate, cu exceptia cazului in care aveti nevoi foarte specializate si complexe.

Instrumente de integrare CRM

Integrarea CRM-ului dvs. cu restul stivei dvs. de tehnologie este la fel de usoara ca IPaaS!

Ce este IPaaS?

Serviciul P latform a de integrare este o serie de instrumente software pentru a facilita integrarea intre software-uri disparate . Piata IPaaS a fost evaluata la 3,7 miliarde de dolari in 2021 si este de asteptat sa creasca la 13,9 miliarde de dolari pana in 2026. Asadar, este clar ca tot mai multe companii se trezesc cu nevoia de a-si integra stack-urile tehnologice.

Integrarea CRM este deosebit de relevanta, deoarece majoritatea companiilor folosesc CRM ca hub central de date pentru clienti. Cititi mai departe pentru a afla despre Top 6 instrumente de integrare CRM care va pot ajuta sa va integrati CRM cu restul tehnologiei afacerii dvs.

1. Zapier

Zapier este un instrument popular care va permite sa integrati aplicatii web si sa automatizati fluxurile de lucru. Cunoscuta si ca o platforma de integrare ca serviciu (IPaaS), Zapier orchestreaza fluxul de date intre aplicatii care altfel nu ar fi conectate.

Va puteti gandi la Zapier ca la o aplicatie intermediara. Conform regulilor si fluxurilor de lucru pe care le setati, Zapier se declanseaza atunci cand are loc o actiune intr-o aplicatie, care apoi incepe o actiune corespunzatoare intr-o alta aplicatie. Deci, de exemplu, puteti configura Zapier sa se activeze atunci cand un contact este creat in lista dvs. de e-mail, ceea ce declanseaza apoi crearea unui contact corespunzator in CRM.

Ce ne place: caile de automatizare vizuala Zapier sunt intuitive si simplifica configurarea regulilor de flux de lucru daca/atunci.

Pret: este disponibil un plan gratuit. Planurile de start costa 19,99 USD lunar. Planurile profesionale costa 49 ​​USD lunar. Planurile de echipa costa 399 USD lunar. Planurile companiei costa 799 USD lunar.

2. Integral

Integrately este un software de automatizare care se mandreste cu o interfata usor de utilizat si peste 8 milioane de fluxuri de lucru pre-construite cu 1000 de aplicatii. Integrately va poate pune in functiune integrarea CRM rapid cu automatizarile lor cu un singur clic, care sunt fluxuri de lucru prefabricate pe care, dupa cum sugereaza titlul, le puteti configura cu un singur clic.

Integrately are peste 2.500 de integrari cu HubSpot pentru a va conecta CRM la Trello, Instagram, Twilio, Chat GPT si multe altele.

Ce ne place: biblioteca extinsa de automatizari cu un singur clic a Integrately elimina durerea de cap a integrarii CRM.

Pret: planurile de pornire costa 19,99 USD lunar. Planurile profesionale costa 39 USD lunar. Planurile de crestere costa 99 USD pe luna. Planurile de afaceri costa 239 USD lunar.

3. Directionare

Celigo este un IPaaS robust, care se adreseaza companiilor mai mari. In ciuda setului sau robust de caracteristici, Celigo pastreaza o interfata fluida, intuitiva, facilitata de 1000 de integrari pre-construite. Ca rezultat, Celigo poate actiona ca strat de integrare pentru o intreaga aplicatie de afaceri pentru a elimina silozurile de date si a facilita transparenta datelor in cadrul organizatiilor mari.

De exemplu, WeTransfer folosea la un moment dat peste 200 de aplicatii SaaS platite pentru a-si rula operatiunile, majoritatea fiind achizitionate ad-hoc si nu s-au integrat. Au apelat la Celigo pentru a-si curata si a-si integra stack-ul, economisind 200.000 USD anual in costuri operationale.

Cel mai bun pentru: companii mari cu nevoi complexe de integrare care pot beneficia de serviciile de implementare Celigo si de integrari personalizate.

Pret: planurile standard costa 600 USD lunar. Planurile premium costa 1200 USD lunar. Planurile Enterprise costa 2500 USD lunar. Este disponibila o incercare gratuita.

4. Boomi

Preturi: preturile Boomi sunt disponibile la cerere si personalizate in functie de nevoile afacerii

Boomi este o alegere de top in spatiul IPaaS pentru fiabilitatea, viteza, scalabilitatea si usurinta in utilizare. Folosind Boomi, va puteti integra CRM-ul fara probleme cu restul stivei dvs. de tehnologie folosind 1000 de integrari pre-construite sau creand automatizari si fluxuri de lucru personalizate.

Intr-un studiu de caz realizat de Forrester Consulting, cercetatorii au descoperit ca clientii care folosesc Boomi si-au redus timpul de dezvoltare a integrarii cu 65%, ceea ce echivaleaza cu o valoare crescuta a eficientei de peste 3,7 milioane USD.

Ce ne place: functia de ghidare a integrarii bazata pe inteligenta artificiala a lui Boomi, care poate sugera cai de integrare si automatizare bazata pe invatarea automata a peste 200 de milioane de integrari anterioare.

5. MuleSoft

MuleSoft este o platforma de integrare de top (IPaaS) cu multe optiuni pentru afaceri de toate formele si dimensiunile. Puteti folosi interfata lor de tip drag-and-drop pentru a configura rapid integrarile prefabricate sau puteti obtine mai multa detaliere cu gestionarea API pentru a crea solutii de integrare personalizate.

MuleSoft va ajuta sa conectati si sa gestionati diverse surse de date, inclusiv CRM, pentru o reducere raportata cu 74% a efortului de intretinere si a costurilor in randul altor clienti.

Cel mai bun pentru: Companii cu capabilitati de dezvoltare care doresc sa profite de cadrul API MuleSoft pentru a crea solutii de integrare personalizate

Pret: pretul MuleSoft este personalizat in functie de numarul de solicitari API necesare.

6. Jitterbit

Jitterbit este un IPaaS cu accent pe simplitate. Folosind Jitterbit, va puteti integra cu usurinta CRM-ul cu restul datelor si proceselor dvs. de afaceri. Jitterbit este plin cu sute de integrari prefabricate pentru procesele obisnuite de afaceri, astfel incat sa puteti porni la sol, indiferent de software-ul pe care il utilizati.

Jitterbit nu conecteaza doar aplicatii web. De asemenea, puteti utiliza Jitterbit pentru a integra software-ul vechi si datele de la fata locului in CRM-ul dvs. si in restul stivei dvs.

Ce ne place: interfata usor de utilizat a lui Jitterbit este remarcabila in ceea ce priveste aspectul si functionalitatea.