Comunicarea este esentiala pentru experienta umana, dar deseori suntem intelesi gresit. Oamenii comunica intre ei de multe ori pe zi, fiecare intr-o forma unica, iar mesajele pe care le trimitem sunt adesea complexe si usor de interpretat gresit.
Fiecare persoana comunica cu un anumit limbaj, dar nu aici se termina comunicarea. Unii oameni accentueaza limbajul pe care il folosesc cu privirea din ochi; altii folosesc gesturi cu mainile sau limbajul corpului pentru a-si transmite sensul. Bebelusii vor plange pentru a comunica cu mult inainte de a fi capabili sa vorbeasca, iar copiii surzi pot alege sa ignore oamenii din jurul lor inchizand ochii. Expresia ia multe forme, dar fiintele umane nu sunt singurii membri ai regnului animal care se exprima in moduri neasteptate.
Albinele au o modalitate distincta de a informa restul stupului despre numeroasele surse de hrana pe care le descopera: danseaza. „Corelul de dans” se gaseste in interiorul fagurelui, iar albinele il folosesc pentru a comunica locatia florilor (si a polenului) celorlalti membri ai stupului. Orientarea miscarilor unei albine si frecventa vibratiilor ei indica distanta florilor de la stup si directia pe care albinele vor trebui sa o parcurga pentru a profita de sursa de hrana. Exista doua dansuri principale pe care le executa albinele curatatoare: „Dansul rotund”, in care albina alearga intr-un cerc mic (executat atunci cand mancarea este in apropiere) si „Dansul din coada”, care descrie cu exactitate distanta si directia sursa de hrana de la stup la celelalte albine (realizat cand hrana este ceva mai indepartata).
La fel ca oamenii, diferitele albine vor comunica in moduri diferite, astfel incat fiecare dans este unic pentru albinele care il interpreteaza, la fel ca si circumstantele in care sunt executate dansurile. De exemplu, unele albine europene efectueaza dansul din coada cand sursa de hrana este la mai mult de 100 de metri distanta, in timp ce altele, precum unele albine indiene, pot face acest dans cand hrana este la doar cativa metri distanta. In timp ce celelalte albine urmaresc dansul, ele acorda atentie la ceea ce spune albina cu miscarile sale, astfel incat sa poata invata unde sa mearga pentru o cantitate suficienta de hrana.
Putem lua cateva sfaturi de la albine despre cum sa comunicam bine si sa impartasim informatii cu ceilalti.
- Asculta activ
- Reactionati, dar nu salvati
- Da-le un motiv sa asculte
Asculta activ
Ascultarea este cruciala pentru o comunicare eficienta. Fara sa intelegem ceea ce se comunica de fapt, suntem ca un copil surd care pur si simplu inchide ochii sfidand. Uneori, ascultarea activa este foarte dificila, mai ales cand ne straduim sa ne concentram asupra persoanei sau a mesajului. Ceva care poate ajuta este sa va concentrati pe „tinta”. Priveste-i pe ceilalti in ochi; arata-le ca esti angajat in ceea ce spun ei. Ganditi-va la ceea ce se spune mai degraba decat la modul in care este transmis mesajul si evitati distragerile ori de cate ori este posibil. Multi oameni intelepti au sugerat ca ni s-au dat doua urechi si o gura dintr-un motiv; ar trebui sa ne amintim sa le folosim proportional atunci cand comunicam cu ceilalti.
Reactionati, dar nu salvati
Petrecem mai putin timp ascultand oamenii in timpul conversatiilor decat am dori probabil sa recunoastem. In schimb, ne gandim la modalitati de a raspunde sau cautam modalitati de a „salva” persoana din problema. Dorim sa rezolvam problema si sa ajungem sa impunem persoanei noastre propriile solutii, indiferent daca ni s-a solicitat sau nu sfatul. In loc sa recurgeti la aceste strategii obosite, incercati ceva nou: raspundeti la ceea ce ati auzit. Spune-i persoanei ca ai auzit ce s-a spus, dar nu incerca sa fii un erou. In loc sa „salvati” persoana, ascultati cu atentie si recunoasteti ceea ce s-a spus. Nu-ti fie teama sa reactionezi, dar pastreaza-ti sfatul pentru alta data.
Da-le un motiv sa asculte
Oferiti feedback sincer si util atunci cand vi se solicita. Distribuiti informatii care va vor fi utile, dar nu permiteti partinirilor personale sau motive ascunse sa se strecoare in conversatia dvs. Nu incepe prin a le spune altora ca stii „cum se simt ei”; majoritatea oamenilor sunt jigniti de acest lucru la un anumit nivel si, in cel mai bun caz, o afirmatie ca aceasta este inexacta. Nu confunda simpatia cu empatia si nu diminua experientele altei persoane pretinzand ca le-a avut pe aceleasi. Asculta cu doua urechi si o gura.
Dansul comunicarii umane trebuie coregrafiat cu atentie, dar atunci cand este interpretat bine, se vor imbunatati tot felul de relatii. „Dansul” nostru nu numai ca ne va permite sa transferam informatii mai precis si mai eficient, ci va arata disponibilitatea noastra de a-i asculta cu adevarat pe ceilalti – si de a fi auziti de ei – ajutandu-ne sa facem primii pasi catre o mai buna intelegere si o comunicare imbunatatita cu oamenii din jurul nostru.
