Pe perioada izolarii, online-ul a devenit una dintre prioritatile companiilor care au dorit sa dea continuitate afacerii lor. Desi comertul electronic a fost o tendinta ascendenta, aparitia coronavirusului a servit drept parghie pentru a catapulta evolutia acestuia. Acest instrument de cumparaturi a castigat chiar mai multi adepti in ultimele luni si anumite segmente de populatie, varstnice, care au fost reticente la inceput.
Pe partea de business, a avea un e-commerce a devenit clar ca nu mai este o optiune, totusi, multe organizatii continua sa faca greseli care iau profituri, in acest moment in care cererea este mai mare. Acest lucru se reflecta in rezultatele raportului realizat de diferite companii de tehnologie, care analizeaza fluxurile de plata ale principalelor site-uri europene de vanzari online din Franta, Germania, Spania, Suedia, Italia, Regatul Unit si Tarile de Jos. Acestia ajung la concluzia ca noua din zece vanzari pierdute pe continentul european esueaza din cauza unor probleme in procesul de plata.
31% dintre paginile studiate permit initierea tranzactiilor cu numere de card sau date de expirare incorecte, in timp ce aproape 50% dintre site-uri nu confirma tipul de card la introducerea primelor cifre. „Multe companii nu considera gestionarea platilor ca un domeniu strategic in dezvoltarea afacerilor lor” . La aceasta el adauga ca platile au fost vazute ca o marfa in procesul general de vanzare, in timp ce in prezent „sunt percepute de clientul final ca parte a propunerii de valoare a companiei”. In acest sens, subliniaza importanta concentrarii pe experienta utilizatorului ca factor de crestere a afacerii.
Una dintre cele mai bune modalitati de a creste rata de conversie este oferirea celui mai potrivit sistem de plata pentru fiecare utilizator.
In legatura cu aceasta, o alta dintre cele mai frecvente erori este aceea ca site-urile web nu ofera suficiente alternative de plata . De la companie subliniaza ca 94% dintre acestia nu ofera portofele electronice precum Apple Pay sau Google Pay, care sunt din ce in ce mai solicitate de utilizatori. Acest lucru atrage probleme precum abandonarea cosului de cumparaturi daca nu exista metodele necesare. In acest sens, Santos subliniaza ca „cu cat este mai mare varietatea oferita in magazinul online , cu atat sunt mai mari sansele de a face vanzare”. Legat de aceasta, intr-un moment in care tranzactiile mobile reprezinta mai mult de doua treimi din comertul electronic global, neavand pagini optimizate pentru smartphone-uriEste un alt aspect care penalizeaza afacerile. Desi se inregistreaza progrese in acest domeniu, indica faptul ca multe dintre paginile pe care le-au analizat ofera experiente mobile slabe si 41% dintre site-urile web spaniole nu ofera o tastatura numerica pentru a introduce numerele cardurilor.
Pentru a oferi o experienta de utilizare buna, un alt dintre elementele pe care acestia se concentreaza in cercetarea lor este necesitatea unei bune adaptari lingvistice a site-urilor lor la consumator sau de a avea metode de plata locale din alte tari, intrucat fiecare dintre ele are diferite obiceiuri de consum.
Toate aceste erori sunt evitabile, motiv pentru care intrebarea daca poate exista o lipsa de ingrijorare pentru experienta utilizatorului oferita de afacerile de pe internet ramane in aer. Borja Santos exclude aceasta varianta, dar considera ca exista companii care fac lucrurile intr-un anumit fel si piata platilor necesita o adaptare constanta datorita dinamismului sau. El crede ca ceea ce se poate intampla este ca un e-commerce sa acorde prioritate altor procese de tranzactie in detrimentul platii, lucru care „isi poate face placere daca cerintele clientului nu sunt indeplinite la plata”.
Marea oportunitate pe care o au companiile acum, in comparatie cu cele care au suferit criza din 2008, este ca au solutii la indemana care le permit sa elimine multe bariere tehnologice si sa-si accelereze digitalizarea.
Confruntat cu aceste greseli care ii fac sa piarda bani, se recomanda celor care urmeaza sa lanseze vanzari online sa dezvolte cel mai bun produs sau serviciu avand in vedere clientii potentiali si, pe de alta parte, „externalizati servicii care alte companii pot face pentru tine ca sa nu devii de la focalizarea marcata”, deoarece gestionarea platilor este o „faza critica in tot comertul electronic si a-l face confortabil, usor si sigur este esential pentru a asigura succesul afacerii”.