Cum sa returnezi o aplicatie iPhone din App Store si sa iti recuperezi banii

Apple ne permite sa solicitam o rambursare pentru o achizitie din App Store pe care am facut-o. Sunt momente cand din greseala, din ignoranta, sau pur si simplu pentru ca ceea ce am cumparat s-a dovedit a nu fi ceea ce ne asteptam, putem contacta serviciul de asistenta App Store si solicita ca banii sa ni se returneze. Este important de stiut ca putem revendica doar achizitii efectuate intr-o perioada de cel mult 90 de zile .

In functie de cauza problemei noastre, Apple este pe deplin indreptatit sa accepte returnarea sau nu si, in functie de tipul de problema pe care ati avut-o cu aplicatia, puteti fi directionat direct catre pagina de asistenta a dezvoltatorului acesteia, astfel incat acesta sa fie el. cui pot sa-ti dau o solutie direct.

Tipuri de incidente pe care le putem raporta catreApple cu privire la achizitiile noastre

Inainte de a incepe procesul ca atare, va vom explica ce optiuni ni se ofera atunci cand solicita rambursarea costului unei aplicatii.

• Doresc sa solicit o rambursare : Daca dupa achizitionarea unei aplicatii sau a unui joc nu sunteti multumit de el, puteti incerca sa solicitati o rambursare. Va trebui doar sa completati un formular in care sa explicati de ce doriti rambursarea si sa o raportati la Apple. Asta ramane daca la latitudinea Apple sa va accepte returnarea sau nu, in functie de care a fost cauza.
• Nu am autorizat aceasta achizitie : Daca selectam aceasta optiune, Apple va va directiona catre pagina de asistenta a iTunes Store, astfel incat sa va poata contacta imediat si sa va ajute cu acest incident.
• Nu am primit sau nu gasesc achizitiile in aplicatie : pentru achizitii in aplicatie, extra pe care le cumparam direct in cadrul aplicatiei in sine, Apple ne va trimite la pagina de asistenta a aceleiasi aplicatii, astfel incat sa ii putem contacta direct.
• Aplicatia sau achizitiile in aplicatie nu se descarca : daca se intampla acest lucru, Apple va va redirectiona catre pagina de asistenta a aplicatiei, astfel incat sa va poata oferi asistenta direct.
• Aplicatia nu functioneaza sau se comporta asa cum ar trebui – Apple va va directiona sa contactati direct dezvoltatorul aplicatiei, astfel incat acesta sa va spuna ce pasi puteti urma pentru a va remedia problema.

Dupa cum probabil ati vazut, doar prima si a doua optiune ne determina sa continuam sa avem de-a face direct cu Apple, deoarece celelalte sunt menite sa primeasca sprijin de la dezvoltatori, asa ca suportul Apple nu se ocupa de acest lucru.

 Cum sa ne recuperam banii prin iPhone sau iPad?

Momentan nu exista link-uri pentru a raporta probleme din App Store sau iTunes Store catre Apple, asa ca trebuie sa ramaneti sa faceti revendicarea prin browserul dispozitivului. Pentru a accesa pagina de revendicari, cel mai simplu lucru este sa o facem prin propriul nostru e-mail.

1. Abre la app “Mail”, o tu app habitual de correo.
2. Busca directamente “Tu factura de Apple”.
3. Deschideti e-mailul corespunzator chitantei aplicatiei de la care doriti sa solicitati rambursarea. Poate nu va amintiti data exacta a achizitiei, daca ati facut mai multe ar trebui sa deschideti chitantele pentru a vedea la ce aplicatie se refera pana o gasiti pe cea care va intereseaza.
4. Sub pictograma aplicatiei achizitionate vom gasi un link care indica „Scrie o recenzie” | „Comunicati o problema”. Faceti clic pe „Raportati o problema”.
5. Veti fi redirectionat catre site-ul de asistenta Apple pentru achizitii din App Store si iTunes Store. In el va trebui sa ne identificam cu ID-ul si parola Apple.
6. Odata identificati, vom accesa o pagina in care putem selecta problema pe care dorim sa o raportam dintr-un meniu derulant. In cazul in care ceea ce dorim este sa ne recuperam banii, vom selecta optiunea „Vreau sa solicit o rambursare” si vom scrie in caseta de text de mai jos motivul pentru care o solicitam. Apoi vom da „Trimite”. Apple va va evalua reclamatia si in termen de maximum o saptamana va va raspunde cu rezolutia care a fost luata si daca returneaza sau nu suma aplicatiei.

Cum sa ne recuperam banii prin web?

Daca avem computer, putem accesa prin browser pagina destinata raportarii problemelor legate de aplicatiile sau abonamentele pe care le avem.

1. Accede a la pagina para reportar problemas de Apple.
2. Odata ajunsi pe web, ne vom inregistra cu ID-ul si parola Apple
3. Selectati fila corespunzatoare produsului pentru care doriti sa solicitati returul. Vor aparea „Aplicatii”, „Abonamente”, „Filme”, „Emisiuni TV”, „Muzica” si „Carti”. In mod normal, afirmatiile in cazul in care trebuie sa le facem vor fi despre aplicatii.
4. Gasiti aplicatia pentru care doriti sa solicitati o rambursare si atingeti butonul din dreapta acesteia, care spune „Raportati o problema”.
5. Selectati reclamatia de raportat din lista derulanta, in acest caz „Vreau sa solicit o rambursare” si descrieti motivul in caseta de text de mai jos. Odata ce il aveti, faceti clic pe „Trimite”.

Ca si in revendicarea din chitanta de cumparare, Apple va va evalua reclamatia si va va oferi un raspuns in cel mult o saptamana .

Cum sa-ti recuperezi banii prin iTunes sau aplicatia MacOS Music?

Indiferent daca este pe Windows sau Mac, din aplicatia iTunes (sau din aplicatia Muzica daca utilizati un Mac cu macOS Catalina) putem solicita o rambursare pentru o achizitie.

1. Vom deschide iTunes sau Music asa cum avem.
2. Faceti clic pe „Cont” in bara de meniu iTunes sau Muzica, apoi „Vizualizati contul meu…”.
3. Introduce tu id y contrasena de Apple si te lo solicita.
4. In fereastra care se va fi deschisa, derulati la sectiunea „Istoricul achizitiilor” si in dreapta acesteia faceti clic pe „Vedeti tot”.
5. Va aparea o lista cu toate achizitiile si abonamentele dvs. de aplicatii. Cautati-l pe cel pentru care doriti sa solicitati o rambursare si faceti clic pe „Mai multe” in dreapta, apoi in textul care va fi afisat, faceti clic pe „Raportati o problema”.
6. De acum incolo vom fi redirectionati catre site-ul Apple pentru a raporta probleme si pasii de urmat vor fi aceiasi ca atunci cand facem reclamatia prin web. In meniul derulant vom indica „Vreau sa solicit o rambursare” si vom detalia in caseta de text de mai jos de ce. Apoi vom da „Trimite”.

In acelasi mod ca si in celelalte optiuni, Apple va returna un raspuns la reclamatia noastra in termen de cel mult o saptamana .

In cazul in care rambursarea noastra este aprobata, este nevoie de una sau doua zile pentru ca Apple sa returneze banii la sursa . In plus, in timpul procesului in care Apple evalueaza daca revendicarea ta este sau nu legitima, te pot contacta pentru a aduna mai multe informatii inainte de a decide daca o aproba sau nu.