O buna parte din sansele ca un client sa activeze un circuit de achizitie pe un site web se joaca in primele 10 secunde de la sosirea acestuia. Supravietuirea acelei evaluari initiale este esentiala.
Daca ai avea doar 10 secunde sa vorbesti cu un potential client despre beneficiile afacerii tale, ce ai spune?
Un utilizator de internet dureaza intre 10 si 20 de secunde pentru a evalua calitatea unui site web inainte de a-l parasi, potrivit unui studiu. In acele prime 10 secunde, utilizatorul examineaza atribute subiective ale calitatii in cautarea unor indicatori care ii permit sa defineasca, pe baza experientelor sale trecute, probabilitatea ca site-ul sa aiba ceva util sa-i ofere.
Daca un site web supravietuieste primei evaluari initiale dure, sansa ca utilizatorul sa ramana pe site creste considerabil. Daca reusesti sa faci utilizatorul peste 30 de secunde, putem spune ca clientul este al tau.
Ce poate oferi un site web in 10 secunde pentru a-si demonstra valoarea? Imagineaza-ti site-ul web ca pe un magazin fizic. Majoritatea afacerilor inteleg bine importanta de a-si face clientii sa se indragosteasca: prezinta produse atractive si pozitionate strategic, ofera servicii prietenoase gata sa ajute si sa convinga, se ocupa de estetica si iluminat general etc. Cu toate acestea, atunci cand concepe un site web, aceeasi obsesie de a-i multumi clientii pare sa se piarda. Site-ul web devine putin mai mult decat un catalog online, un numar de spatii de culoare fluctuante si nicio analiza reala a motivului pentru care exista.
Incantarea clientilor pe web necesita o alegere buna de imagini si descrieri, care sa-l ajute pe client sa descopere si sa-si doreasca produsul. Niciodata expresia o imagine valoreaza cat o mie de cuvinte nu a fost mai importanta in procesul de convingere a unui client sa cumpere un produs pe care nu l-a vazut.
Este necesar ca fiecare aspect al unui site web sa fie conceput avand in vedere impactul pe care trebuie sa-l aiba asupra utilizatorului pentru a genera rezultate. Pentru aceasta, este util sa te intrebi, pentru ce a venit clientul, cum poate fi simplificat procesul pentru a-i permite sa gaseasca ceea ce cauta si la ce emotii este necesar sa apelezi pentru a stimula actiunea dorita.
Este important sa intelegeti asta, la fel ca intr-o afacere , nu toti clientii ajung pregatiti sa cumpere si ca un site web trebuie sa ofere continut care sa inspire si sa informeze la fel de mult ca sa vanda. Acest lucru face posibila asigurarea fiecarui client cu cea mai potrivita experienta pentru momentul ciclului de achizitie in care se afla: utilizatorul care s-a hotarat deja asupra unui anumit produs va gasi un motor de cautare convenabil si util, pentru a-l ajunge in nici un caz. mai mult de doua clicuri; dar pentru utilizatorul care inca analizeaza in cadrul unei serii de produse (similare sau nu) va fi indicat sa ofere pagini de categorie cu optiuni si recomandari sau optiuni care ii permit sa-si rafineze cautarea (prin anumite caracteristici in functie de produsul in cauza)
A face ca un client sa se indragosteasca de afacerea dvs. pe web inseamna, de asemenea, sa intelegeti care sunt cele mai frecvente limitari care impiedica achizitia si sa incercati sa le rezolvati, de exemplu, imbunatatirea optiunilor de livrare. Oferirea de functionalitati de comparare a produselor si, in plus, intelegerea instantelor in care faptul de a fi online poate oferi o valoare adaugata mai mare decat magazinul fizic (si o evidentiaza activ), sunt actiuni care ajuta si la scopul final.
Pe scurt, a castiga dragostea clientilor online nu este o misiune imposibila si necesita actiuni similare cu cele pe care companiile le folosesc de secole. Implica cautarea de a intelege utilizatorul pentru a-i indeplini si depasi asteptarile, dar fa-o rapid: clientul de internet nu asteapta si oportunitatea trece literalmente.
