Vrei sa-ti dezvolti afacerea mica de la starea actuala pana la varful lantului alimentar? Infiintarea unei afaceri poate fi o provocare, dar dezvoltarea uneia intr-un succes urias este si mai dificila.
Statisticile antreprenorilor arata ca 20% dintre intreprinderile mici esueaza in primul an si 70% dintre intreprinderi esueaza in primii zece ani. Puteti avea o experienta diferita punand in aplicare strategiile potrivite pentru a va creste baza de clienti si a va dezvolta afacerea.
Acest articol exploreaza cei 10 pasi care va arata cum sa va dezvoltati afacerea pentru a deveni un concurent major pe piata tinta.
1. Creati o harta de afaceri
Multi lideri de afaceri mici isi incep afacerile cu unicul scop de a experimenta o crestere rapida si profituri de afaceri fara a crea o strategie sau o harta de afaceri solida. In realitate, nu exista afaceri de succes fara a avea o harta concreta a afacerii.
Imaginati-va ca mergeti intr-o calatorie sau o cautare fara harta. Veti continua sa va miscati in cercuri si nu va veti putea concentra pe o anumita directie sau obiectiv.
Probabil ca aveti un plan de afaceri, dar nu este acelasi lucru cu o harta de afaceri.
Un plan de afaceri este un plan strategic care descrie starea curenta, scopurile, scopurile si obiectivele unei afaceri. Cand iti scrii planul de afaceri, trebuie sa raspunzi la ce este si de ce al afacerii tale. Companiile folosesc acest plan pentru a asigura fonduri, pentru a monitoriza cresterea si pentru a masura succesul.
Pe de alta parte, o harta de afaceri este o vizualizare geografica a existentei curente a unei afaceri. Aceasta harta va arata unde va aflati si unde sunt concurentii si partenerii dvs.
Harta afacerii tale include nisa pe care vrei sa te concentrezi, inspiratia ta si orice parteneriat strategic in care intentionezi sa te aventurezi.
Cu o harta sigura, puteti identifica starea lucrurilor in afacerea dvs. si puteti crea modalitati inovatoare de a va muta afacerea in directia corecta.
Beneficiile de a avea o harta de afaceri de incredere
- Identificati oportunitatile de imbunatatire: o harta de afaceri ii ajuta pe proprietarii de intreprinderi mici sa inteleaga si sa identifice fara probleme zonele care necesita ajustari. De exemplu, retinerea clientilor, satisfactia clientilor, infiintarea de magazine cu amanuntul, strategiile de marketing si nevoia de a practica responsabilitatea sociala corporativa.
- Ofera claritate operatiunilor de afaceri: in calitate de proprietar de afaceri, identificarea zonelor cheie din foaia de parcurs este vitala pentru a face miscari productive. Cu o harta de afaceri clar definita, activitatile de afaceri se vor misca in directia corecta si fiecare parte interesata poate lua decizii pe baza hartii.
- Ofera transparenta clientilor: clientii prefera sa faca afaceri cu organizatii cu o harta de afaceri bine definita. Cu aceste informatii, ei pot identifica procesul de productie care le ofera un sentiment de recunoastere si satisfactie. Crearea unui program concret de fidelizare a clientilor este posibila in acest sens.
2. Determinati obiectivele si KPI-urile organizatiei dvs
Scufundarea cu capul intai in activitatile tale de afaceri va face ca obiectivele si obiectivele tale sa fie imposibil de atins si sa coste mai mult timp si bani.
Daca doriti sa evitati sa faceti greseli mari in dezvoltarea afacerii dvs. mici si in obtinerea mai multor clienti, determinati cu atentie obiectivele si obiectivele generale ale afacerii .
Opriti-va si puneti intrebari vitale punandu-va in locul clientului.
- Ce isi doresc clientii mei?
- Care sunt nevoile lor complexe si produsele mele le rezolva?
- Cum voi iesi in evidenta fata de concurenti si voi face impresii de durata cu produsele mele?
- Ce pot face mai mult pentru a-mi satisface clientii actuali/potentiali si pentru a creste fluxul de numerar?
Nu ignorati KPI-urile (Key Performance Indicators) vitale pentru organizatia dvs. si modul in care acestia afecteaza piata tinta.
Identificarea KPI-urilor implica stabilirea de obiective sau etape si utilizarea acestora pentru a masura progresul pe care il faceti in timp.
Ignorarea acestor strategii poate afecta succesul general al organizatiei dumneavoastra si poate influenta negativ perceptia clientilor si stirile despre afaceri.
Obiectivele si KPI-urile de top ale organizatiilor
- Obiective financiare: Scopul inceperii unei afaceri este acela de a obtine profit, iar acest obiectiv ramane un obiectiv central in fiecare etapa a afacerii. Cu o planificare strategica si o actiune proportionala, afacerea dvs. mica isi poate stabili obiective financiare, cum ar fi reducerea cheltuielilor operationale, cresterea veniturilor si mentinerea unui flux de numerar pozitiv.
- Obiective de servicii pentru clienti: Aceste obiective se concentreaza pe cresterea puterii si eficientei departamentului de servicii pentru clienti pentru a imbunatati satisfactia clientilor. Pe de alta parte, poate fi centrat pe client si are ca scop imbunatatirea experientei clientilor.
- Obiectivele de retinere a angajatilor: Eficienta afacerii dvs. este rezultatul tipului de angajat pe care il aveti. Puteti stabili obiective pentru a angaja mai multi angajati sau a angaja mai putini cu un anumit set de abilitati.
- Obiective de eficienta operationala: trebuie sa stabiliti obiective realiste pentru a determina cat de eficient functioneaza afacerea dvs. De exemplu, puteti stabili un obiectiv de a imbunatati performanta livrarilor la timp catre clienti sau de a reduce consumul de energie cu 20%.
3. Cunoaste-ti clientul mai bine decat oricine altcineva
Daca doriti sa cresteti o baza de clienti puternica, identificarea si intelegerea publicului tinta este esentiala. Multe companii folosesc strategii de marketing eficiente, cum ar fi generarea de lead-uri, care implica obtinerea de informatii despre publicul tinta.
Sondajele de afaceri sunt relevante pentru obtinerea datelor necesare pentru a va stimula afacerea fizica si online in directia corecta si pentru a obtine un serviciu excelent pentru clienti.
Colectarea acestor feedback va poate ajuta sa va eficientizati produsele si serviciile pentru a satisface nevoile specifice ale clientilor dvs. Acest feedback va impiedica sa va pierdeti timpul si resursele cu oameni care nu ar avea niciodata nevoie de serviciile sau produsele dvs.
Puteti incepe cercetarea intreband cine ar cumpara cel mai probabil produsele mele si de ce.
- Ce face compania mea sa iasa in evidenta fata de concurentii mei?
- Mi-as alege produsul daca as fi un potential client?
- Care sunt punctele dureroase si de ce clientii actuali continua sa plece?
Raspunsul la toate aceste intrebari va ofera o intelegere a clientului dvs. ideal. Puteti crea fara probleme o baza de clienti puternica si puteti creste cota de piata a companiei dvs.
Daca poti sa cunosti si sa-ti faci clientii fericiti, acestia vor raspandi mesaje pozitive despre afacerea ta, oferindu-ti toate dovezile sociale de care ai nevoie.
Tipuri de Clienti
Cunoasterea diferitelor tipuri de clienti si a modului de abordare a acestora va va ajuta sa va dezvoltati mica afacere.
- Clienti fideli: acesti clienti sunt vitali pentru cresterea si stabilitatea propriei afaceri, deoarece vor reveni intotdeauna pentru mai multe produse sau servicii. De obicei, ei reprezinta o minoritate din baza de clienti, dar genereaza o mare parte din vanzari.
- Clienti cu impuls: De obicei, nu au nicio idee si nu au un anumit produs in minte, dar vor alege orice produse care ii atrag emotional. Sunt tinte in eforturile de marketing datorita probabilitatii lor de a raspunde impulsiv.
- Clienti cu reduceri: acesti clienti sunt miscati de reduceri si vor cumpara doar cu reduceri semnificative la fiecare produs. Clientii cu reduceri sunt segmentul de clienti cel mai putin fidel, mereu in cautarea celui mai ieftin magazin.
- Clienti bazati pe nevoi: nu veti vedea un client bazat pe nevoi decat daca aveti produsul specific pe care il doresc. Clientii cumpara un produs si nimic mai mult. Ii poti fideliza prin campanii strategice de marketing prin e-mail.
- Clienti rataciti: ei reprezinta cea mai mare parte din baza de clienti a companiei, dar contribuie cu cel mai mic procent din veniturile din vanzari. Clientii ratacitori nu au o nevoie specifica, dar sunt atrasi in primul rand de locatia afacerii si nu de produse.
4. Construiti o palnie de vanzari
O palnie de vanzari picteaza o imagine a calatoriei de vanzari. Palnia incepe atunci cand un potential client contacteaza produsul sau serviciul dvs. prin marketing fizic sau digital inainte de cumparare.
Crearea unui canal de vanzari va ajuta sa stiti cum se simt clientii potentiali in fiecare moment al calatoriei lor de cumparare. Aveti responsabilitatea de a identifica punctele lor dure si de a le oferi solutii pentru o crestere rapida a afacerii.
Pasi in construirea unui canal de vanzari
- Constientizare: primul pas al unei palnii de vanzari este atunci cand oamenii iau contact cu produsul sau serviciul dvs., cum ar fi vazut-o pe motoarele de cautare precum Google sau de la un client anterior.
- Considerare: In faza de interes sau de examinare, clientii potentiali sunt dispusi sa afle mai multe despre produsul sau serviciul dvs. cu scopul de a cumpara. Le puteti oferi acces la aceste informatii publicand o postare pe blog cu informatii valoroase despre produsul dvs.
- Dorinta: Al treilea pas al palniei de vanzari este punctul in care decid sa cumpere. In aceasta etapa, va compara serviciile sau produsele si decid daca este cea mai buna optiune pentru ei.
- Actiune: Aceasta faza poate merge in ambele sensuri. Clientii potentiali pot alege sa faca achizitia sau sa plece fara sa cumpere. Daca decid sa faca achizitia, palnia de vanzari nu se termina aici, trebuie sa lucrati la pastrarea clientilor.
- Loialitate: Faza de loialitate este cunoscuta sub denumirea de etapa de retentie. Aceasta etapa se concentreaza pe transformarea cumparatorilor obisnuiti in clienti repetati. In aceasta faza, clientii sunt multumiti de servicii si produse si sunt dispusi sa revina pentru mai multe.
5. Cresteti valoarea de viata a clientului
Fiecare proprietar de afaceri isi doreste clienti noi, dar asta nu inseamna ca va devalorizati clientii existenti. Obtinerea de clienti noi este benefica pentru afacere si o experienta grozava. Va puteti creste veniturile gestionand eficient baza actuala de clienti.
Valoarea pe durata de viata a clientilor (CLV) si costurile de achizitie a clientilor (CAC) sunt KPI-uri esentiale pe care fiecare companie ar trebui sa urmareasca in mod activ si nu doar sa plece pentru echipa de marketing sau de vanzari.
Valoarea pe viata a clientului (CLV) se refera la profitul brut pe care il puteti castiga de la un client pe baza relatiei dvs. client-afacere.
De exemplu, daca un client va cumpara produsul cu 100 USD si revine sa cumpere acel produs de inca cinci ori intr-un an, CLV este de 500 USD.
Pe de alta parte, costurile de achizitie a clientilor (CAC) reprezinta suma totala de bani pe care o cheltuieste o companie pentru a castiga noi clienti intr-o perioada.
Daca doriti sa va bucurati de o crestere rapida a afacerii, valoarea dvs. pe durata de viata a clientului ar trebui sa fie de cel putin trei ori mai mare decat costurile de achizitie ale clientilor.
Puteti creste valoarea clientului pe durata de viata oferind produse durabile si servicii excelente pentru clienti. Parteneriatele strategice va cresc, de asemenea, CLV prin cresterea gradului de constientizare a marcii.
Ascultarea feedback-ului clientilor ajuta la identificarea punctelor lor dure si cea mai buna modalitate de a le satisface nevoile si de a-i mentine loiali fata de afacerea dvs. mica.
Oferirea de servicii si asistenta pentru clienti de calitate va influenta in cele din urma valoarea clientului dumneavoastra. Asigurati-va ca fiecare client care vine in contact cu dvs. are o experienta placuta si satisfacatoare.
Daca executati aceste strategii, rezultatul va fi o crestere semnificativa a valorii pe durata de viata a clientului si mai multi clienti fideli.
6. Cresteti productivitatea angajatilor
Un ingredient esential pentru cresterea afacerii este elaborarea strategiilor de crestere a productivitatii. Un mediu prietenos la locul de munca in care oamenii pot impartasi idei si pot contribui la cresterea afacerii este o modalitate excelenta de a mentine succesul.
Cum sa cresteti productivitatea angajatilor
- Angajati angajatii potriviti: este esential sa aveti setul ideal de oameni in echipa dvs. Potrivit statisticilor privind productivitatea angajatilor, angajatii talentati sunt de 8 ori mai productivi decat media. Puteti folosi site-uri web de locuri de munca independente si panouri de locuri de munca online pentru a gasi lucratori relevanti care se aliniaza cu viziunea companiei lor.
- Oferiti informatii valoroase si urmariti progresul: nu atribui sarcini angajatilor si incrucisati-va bratele in timp ce va asteptati la rezultate maxime. Oferiti informatii valoroase in mod regulat si fiti parte din ceea ce fac. Puteti executa activitati vitale, cum ar fi stabilirea de obiective zilnice, saptamanale si lunare si crearea unor sisteme de urmarire pentru a va asigura ca acestea le ating.
- Configurati un sistem de recompense: oferiti din cand in cand stimulente si recompense pentru a ajuta la cresterea moralului angajatilor si, in cele din urma, a nivelului de productivitate.
- Prioritizeaza calitatea in detrimentul cantitatii: de cele mai multe ori, lucratorii tind sa acorde prioritate cantitatii in detrimentul calitatii. Evidentiati-va pe piata, asigurandu-va ca compania dumneavoastra acorda prioritate calitatii. Clientii potentiali se vor identifica cu tine testandu-ti produsul sau serviciul si dovedindu-i calitatea.
- Investeste in educatia angajatilor: organizeaza cursuri si sponsorizeaza instruire si excursii pentru o invatare sporita. Participarea la evenimente de networking va oferi oportunitati de a verifica hackurile de productivitate care lucreaza pentru alte afaceri.
- Invatati din rezultatele angajatilor din trecut: puteti implementa in mod continuu strategii, accesand rezultatele anterioare si verificand noi sfaturi de productivitate la locul de munca.
- Faceti instrumente relevante disponibile: angajatii tind sa functioneze bine atunci cand au instrumentele necesare pentru rezultate eficiente. Locul de munca trebuie sa fie propice pentru a va ajuta sa ramaneti in fruntea jocului dvs. Puteti folosi instrumente de productivitate precum ClickUp si Monday.com pentru a maximiza rezultatele echipei.
7. Investeste in tehnologie care te face mai rapid si mai eficient
Lumea avanseaza mai repede decat crezi. Ca proprietar de mica afacere, trebuie sa fii mereu in cautarea unor noi modalitati de a fi mai eficient si mai eficient. Companiile mari precum Apple, Samsung si Dell folosesc eficient progresele tehnologice pentru a ramane acolo unde sunt.
A-ti sclavi angajatii facandu-i sa lucreze sase ore la un loc de munca pe care l-ar fi putut termina intr-o ora este o pierdere totala de timp si resurse umane.
Nu te poti baza pe o tehnologie invechita daca vrei sa concurezi si sa obtii rezultate mai rapide. Ascutiti-va toporul astfel incat sa puteti produce mai mult si sa va cresteti cota de piata.
Nimanui nu-i place sa repete aceeasi munca manual in timp, acest proces atenueaza spiritul. Folositi instrumente precum tehnologia de automatizare pentru a accelera procesele de productie si livrare.
De exemplu, noile companii pot folosi asistenti bazati pe inteligenta artificiala si instrumente de automatizare a marketingului pentru a ajuta la generarea de clienti potentiali si cloud computing pentru stocarea datelor de la distanta.
Investitia in tehnologie ar face afacerea dvs. mai eficienta, ar produce bunuri de calitate si o va mentine inaintea concurentilor. Angajatii tai vor petrece mai putine ore facand sarcini manuale si se vor concentra pe sarcini mai productive cu tehnologia potrivita.
8. Explorati canalele de piata ieftine si cu o mare conversie
Fiecare proprietar de afaceri doreste ca clientii sa continue sa inunde compania si sa cumpere produse la o rata crescuta, care sa aduca mai multe profituri. Dar ghiceste ce? Nu poti creste vanzarile fara marketing strategic.
Intreprinderile mici inteligente folosesc optimizarea pentru motoarele de cautare (SEO) pentru a creste rata de trafic catre site-ul lor web si postarile de blog. Dar SEO este doar unul dintre multele canale de marketing ieftine si cu o mare conversie. Un alt exemplu popular este marketingul din gura in gura.
Oferirea de servicii excelente si satisfacerea clientilor actuali va va ajuta in mod semnificativ. Amintiti-va intotdeauna ca, in general, oamenii vor spune altora despre un produs care le satisface nevoile si vor raspandi stirile ca focul.
Marketingul pe retelele sociale este un canal de marketing excelent pentru a gasi potentiali clienti. Pentru a dezvolta un startup, trebuie sa aveti dovezi sociale credibile care sa imbunatateasca imaginea marcii dvs. Platformele de retele sociale precum Instagram si LinkedIn sunt locuri grozave pentru a va configura marca.
Canalele de piata precum marketingul de continut, cum ar fi podcasturile, videoclipurile si articolele ajuta la atragerea si pastrarea publicului tinta pentru produsul dvs.
In primele etape ale afacerii dvs., marketingul prin e-mail va va ajuta sa va construiti o baza de clienti loiali. Cu marketingul prin e-mail, puteti intotdeauna actualiza clientii cu privire la lansarile de produse noi.
Puteti obtine opiniile lor si punctele dureroase cu privire la serviciul sau produsul dvs., care, atunci cand lucrati, va vor accelera cu siguranta cresterea.
9. Diversificati-va produsele sau ofertele de servicii
Ce se intampla daca optiunea ta actuala de afaceri nu da prea multe roade? Pompati capital, dar nu va bucurati de veniturile asteptate? O alta modalitate rapida de a creste este sa va diversificati produsele sau ofertele de servicii.
Puteti produce mai multe produse intr-o anumita nisa sau produse fara legatura cu afacerea dvs. existenta.
De exemplu, daca afacerea dvs. se concentreaza pe mediul academic, puteti utiliza o strategie de diversificare orizontala pentru a oferi nu numai caiete, ci si biros, creioane, seturi de matematica si manuale.
O companie recunoscuta care si-a diversificat produsele si serviciile este Walt Disney. Walt Disney a inceput cu Mickey Mouse si mai tarziu si-a extins acoperirea cu emisiuni TV si muzica.
Diversificarea produselor va va ajuta sa generati mai multe fluxuri de venituri si sa va protejati marca de concurenti.
Exista sezoane in care un anumit produs pe care il oferiti poate sa nu prospere. Puteti crea noi linii de afaceri si servicii. Cu aceasta strategie, diversificarea va va ajuta in perioadele cu venituri mici pentru a reveni pe drumul cel bun.
Nu diversifica orbeste, asuma-ti riscuri calculate. Investitia in produse care nu au legatura (diversificarea conglomeratelor) este mult mai riscanta, deoarece explorezi o noua piata.
Parteneriatele strategice va vor ajuta sa ramaneti pe linia de plutire si sa va garantati succesul . Un partener trebuie sa fie cineva care poate aduce cea mai mare valoare afacerii dvs. si ale carui puncte forte sunt domeniile majore in care va lipsesc.
Cercetati in mod corespunzator, cantariti optiunile si asigurati-va ca implicati oamenii potriviti pentru a se bucura de o crestere rapida a afacerii.
10. Extindeti-va la noi piete
Unul dintre motivele pentru care este posibil sa nu te-ai extins sau crescut este ca stai prea mult timp pe aceeasi piata. Uneori, este posibil ca un anumit stat, tara sau oras sa nu incurajeze vanzarea unui produs sau serviciu.
In calitate de proprietar de afaceri, cercetati si verificati in mod continuu locuri noi si noi segmente de public unde va puteti vinde produsele si va puteti distribui serviciile.
Inainte de a extinde sau de a intra intr-un loc nou sau intr-o tara straina, trebuie sa stabiliti o strategie. Utilizarea acelorasi procese cu care sunteti familiarizat va provoca mai multe daune decat bine.
Puteti colecta informatii si fapte relevante si va puteti familiariza cu cultura oamenilor. In acest fel, vei sti daca produsul tau este intr-adevar relevant pentru ei sau pentru un alt obiect trecator care va ramane pe rafturi.
Timpul este un factor foarte important atunci cand planificati sa va aventurati pe noi piete. Fiti constienti de momentul perfect pentru a intra pe piata, cand sa faceti publicitate si canalele potrivite pentru a creste vanzarile si a aduce mai multe venituri.
Verificati concurentii si invatati de la ei, astfel incat sa puteti iesi in evidenta. O modificare sau o ajustare a produsului dvs. poate fi tot ce aveti nevoie pentru a ramane inaintea celorlalti.
