Personalul farmaciei din locatiile Walgreens din toata tara au venit luni la munca pentru a protesta impotriva conditiilor dure de lucru, lasand unele magazine inchise sau cu personal insuficient.
Organizatorii au declarat pentru CNN ca sute de lucratori au participat la actiunea organizata, care este de asteptat sa dureze pana miercuri.
Retragerile au loc la doar doua saptamani dupa ce zeci de angajati ai farmaciilor de la CVS, cel mai mare lant de farmacii de vanzare cu amanuntul din America, au renuntat la locul de munca din Kansas City.
Iata pentru ce lupta angajatii din farmacie:
Siguranta pacientului
Retragerea de luni nu a fost usoara pentru angajatii Walgreens.
Angajatii au inteles ca ar putea lasa clientii fara acces imediat la unele medicamente si ca anuleaza programarile de vaccinare programate indelung.
Dar aceasta a fost ultima lor optiune, au declarat lucratorii pentru CNN. Ei au spus ca cererea crescuta de retete, vaccinuri si alte servicii fara personal suficient pentru a onora comenzile a facut aproape imposibil sa-si faca treaba in mod corespunzator si a creat conditii potential nesigure pentru clienti.
„Nu s-au simtit increzatori ca pot oferi ingrijire intr-un mediu sigur”, a spus Michael Hogue, CEO al Asociatiei Farmacestilor Americani, care a calatorit in Kansas City pentru a se intalni cu directorii CVS, conducerea Walgreens si organizatorii de retragere saptamana trecuta.
Un sondaj din 2022 al Asociatiei Nationale a Farmacistilor Comunitarului a aratat ca aproape 75% dintre respondenti au considerat ca nu au timp suficient pentru a-si indeplini in siguranta sarcinile clinice si ingrijirea pacientului.
Magazinele functioneaza adesea cu un singur farmacist in spatele ghiseului pentru o tura de 12 ore.
„Farmacistii sunt atat de coplesiti si ingrijorati incat vor face o greseala. Este atat de usor sa faci o greseala in acele conditii”, a spus Shane Jerominski, un avocat al fortei de munca in farmacie, care a petrecut un deceniu lucrand la lanturi de farmacii, inclusiv Walgreens si acum administreaza o farmacie independenta.
Intr-o declaratie, magazinele recunoscute de CVS – si industria de ingrijire a sanatatii in general – au personal insuficient. CVS a declarat ca a luat masuri pentru a asigura un nivel adecvat de personal in magazine, iar compania a spus ca elaboreaza un plan de actiune pentru imbunatatirea ingrijirii pacientilor.
„Siguranta pacientilor este cea mai mare prioritate a noastra”, a spus purtatorul de cuvant al CVS, Amy Thibault, pentru CNN. „Masurile de protectie pentru a sprijini siguranta pacientilor sunt integrate in fluxul nostru de lucru cu prescriptii, iar farmacistii si tehnicienii nostri in farmacie primesc o pregatire extinsa cu privire la toate sistemele de farmacie”, a spus ea.
Reprezentantii Walgreens nu au raspuns imediat solicitarilor de comentarii.
Walgreens a declarat luni ca intelege „presiunile imense resimtite in SUA in farmaciile de vanzare cu amanuntul chiar acum”, potrivit Fraser Engerman, director senior de relatii externe la Walgreens. Compania este „angajata si asculta preocuparile ridicate de unii dintre membrii echipei noastre”.
CVS, Walgreens, Walmart, Amazon si o serie de alte magazine incurajeaza clientii sa caute ingrijire care nu este de urgenta la locatiile lor. Acest lucru castiga teren, conform sondajului Wolters Kluwer’s Pharmacy Next. Peste 80% dintre respondenti au spus ca au incredere intr-un farmacist, o asistenta sau un asistent medical pentru a diagnostica boli minore si a prescrie medicamente pentru a le trata.
„A existat o cerere uriasa a consumatorilor pentru aceste servicii”, a declarat pentru CNN dr. Peter Bonis, directorul medical la Wolters Kluwer Health.
Asta inseamna ca sunt multi bani de facut.
Dar farmaciile de vanzare cu amanuntul nu au facut mare lucru pentru a raspunde cererilor in continua evolutie asupra angajatilor, a spus el. Asta pune o presiune enorma asupra personalului existent.
„Nu sunt complet surprins ca exista acest fenomen de epuizare”, a spus el.
Unii angajati ai CVS si Walgreens au declarat pentru CNN ca un accent sporit pe vaccinari din partea conducerii le-a adaugat volumul de munca si a facut mai dificila concentrarea pe completarea retetelor si ingrijirea clientilor.
„Walgreens si CVS s-au transformat in primul rand intr-o clinica de vaccinare si in al doilea rand intr-o farmacie”, a spus Jerominski. „Deoarece imunizarile sunt atat de profitabile, completarea retetelor este aproape o idee ulterioara.”
Un tehnician Walgreens a declarat pentru CNN ca acum isi petrec intreaga zi in „camera de impuscaturi” lovind cu bratele. h
„Acesta este singurul lucru care ne face sa fim absolut nebuni”, au spus ei, „faptul ca managementului ii pasa mult mai mult de noi sa dam vaccinuri decat de orice altceva”.
Tehnicianul este singurul imunizator din personal si castiga mai putin de 20 USD pe ora.
Totul se reduce la personal, a spus Hogue.
In prezent, exista aproximativ 30.000 de posturi deschise de tehnician de farmacie cu amanuntul in Statele Unite si aproximativ 7.500 de posturi deschise de farmacist, a estimat el.
„O parte din asta este ca salariul tehnicianului in farmacie este abisal”, a spus Hogue. „In unele state, tehnicienii in farmacii fac salariu minim si este un mediu foarte stresant.”
Asta inseamna ca tinerii nu vad tehnologia farmaceutica ca pe o cariera viabila, iar cifra de afaceri este mare.
Problema nu este lipsa farmacistilor. Scolile de farmacie s-au extins rapid in ultimii ani, producand o multime de noi absolventi. In plus, o postare recenta pentru un rol de farmacist la un spital VA din Kansas a adus aproximativ 700 de cereri, a declarat Amanda Applegate de la Asociatia Farmacistilor din Kansas pentru CNN.
Problema, a spus ea, este ca multi farmacisti nu vor sa lucreze pentru o farmacie cu amanuntul.
Fiecare farmacie are nevoie de cel putin un farmacist din personal pentru a se deschide, a spus el si, deoarece personalul este atat de limitat, nu este neobisnuit ca o farmacie sa se inchida complet atunci cand un farmacist se imbolnaveste sau nu poate ajunge.
Biroul farmaciei este adesea punctul final de escala pentru pacientii care navigheaza intr-un sistem medical confuz si frustrant.
Publicul american si pacientul obisnuit nu inteleg cu adevarat ce inseamna completarea unei retete, a spus Jerominski.
„Ei doar cred ca luam pastile dintr-o sticla mare si le punem intr-o sticla mica”, a explicat el, difuzand o gluma faimoasa cu Jerry Seinfeld. Dar farmacistii trebuie, de asemenea, sa evalueze ce medicamente ia un client, sa se asigure ca nu vor exista interactiuni si sa ii sfatuiasca despre efectele secundare si cele mai bune practici, a spus el.
Cand acest lucru este grabit sau facut la intamplare de un angajat epuizat, „multe pot merge prost”, a spus el.
Nici preturile mari, asteptarile lungi si lipsa medicamentelor nu ajuta situatia.
Dar farmacistii spun ca managementul ii pregateste pentru interactiuni negative cu clientii, intinzandu-i si luand timp care ar trebui sa fie alocat ingrijirii clientilor.
Cand lucratorii din farmacie isi aduc plangerile la conducere, acestea cad uneori in urechi surzi, a constatat un sondaj realizat anul trecut de Asociatia Farmacistilor Americani, Alianta Nationala a Asociatiilor de Farmacie de Stat.
„Nu exista un mecanism deschis pentru farmacistii si personalul farmaciei pentru a discuta problemele de la locul de munca cu supraveghetorii si conducerea; daca incearca, discutia nu este binevenita sau auzita”, au scris grupurile.
„Partea trista este ca s-a ajuns la asta”, a declarat pentru CNN organizatorul abandonului CVS. „De 10 ani cer si cer mai mult sprijin si nimeni nu m-a ascultat. A trebuit sa incetam sa mai intrebam si sa luam masuri drastice pentru a forta problema.”
Reprezentantii CVS au declarat pentru CNN ca „liderii sunt implicati in mod activ cu farmacistii nostri pentru a aborda in mod direct preocuparile pe care le-au ridicat si oferim actualizari continue cu privire la progresele inregistrate direct echipelor noastre de farmacie. Ne angajam intr-un dialog bidirectional continuu pentru a impartasi cum ne indeplinim angajamentele pe care le-am asumat fata de echipele noastre si pentru a continua sa auzim feedback-ul lor direct.”
