Viata unui proprietar de afaceri mici poate fi uneori departe de a fi usoara. Exista perspective de urmarit, vanzari de urmarit si angajamente de livrat clientilor zilnic. Este usor sa te simti coplesit si sa te temi ca afacerea va esua daca nu poti tine pasul.
Cand am devenit antreprenor, prioritizarea sarcinilor si proiectelor mele a fost una dintre cele mai mari provocari ale mele.
Din moment ce codificam si vindeam, aveam multe de facut in acelasi timp si schimbam constant intre mai multe roluri. As uita sa sun inapoi un prospect sau un client, de unde s-a oprit o conversatie anterioara si ce trebuia sa fac ca parte a unei interactiuni ulterioare.
Initial, am incercat sa-mi eficientizez procesul de lucru. Cu toate acestea, dupa multe cercetari, nu am putut gasi o solutie de care aveam nevoie in ecosistemul Mac.
Asa ca am decis sa-mi construiesc unul pentru a-mi satisface nevoile. Dupa cum se spune, „Necesitatea este mama inventiei”.
Ani mai tarziu, acel produs initial conceput pentru a ma mentine organizat in primele mele zile ca antreprenor a evoluat in Daylite, un instrument all-in-one pentru antreprenori soli si proprietari de afaceri mici.
Am inteles ca nu am fost singurul antreprenor care a experimentat aceleasi lupte incercand sa-mi prioritizez sarcinile si proiectele. Si nici macar nu avem destui oameni in echipele noastre pentru a face totul pentru o lunga perioada de timp, asa ca jonglam si comutam intre sarcini. Suntem fortati sa ne concentram pe mai multe lucruri simultan, ceea ce duce la erori si frustrari ale clientilor.
Calea spre succes intr-o afacere mica poate avea multe obstacole. Investitia in instrumentele potrivite poate fi un adevarat schimbator de joc. Un CRM poate creste vanzarile cu 29%, creste productivitatea cu 34% si poate creste acuratetea prognozelor cu 42%. De asemenea, ne poate ajuta sa depasim provocarile, sa recastigam controlul asupra afacerilor noastre si sa lucram mai eficient pentru a incheia mai multe oferte si a face mai multe.
Astazi, ai de unde alege si poti profita de multe optiuni. Nu pot spune care CRM este potrivit pentru tine, dar pot sa-ti spun ca a avea unul este absolut esential pentru succesul unui show de un barbat (sau femeie) sau al oricarei afaceri mici.
Odata cu evolutia carierei mele si dupa ce am vorbit cu atat de multi clienti proprietari de afaceri mici, am invatat patru lucruri importante despre a avea un CRM puternic in afacerea ta.
1. Economiseste timp
Ceva la fel de banal precum cautarea informatiilor de contact ale unui client, o sarcina aparent banala, se poate acumula pentru a fi o pierdere semnificativa de timp. Imaginati-va un scenariu in care trebuie sa efectuati un apel de continuare, dar sa gasiti detaliile de contact lipsa. Ai trimis o solicitare echipei tale si s-a pierdut timp in asteptarea trimiterii detaliilor.
Pe termen lung, efectul ondulatoriu al unor astfel de intarzieri intarzie compusii intr-o pierdere semnificativa de timp. Un CRM o rezolva fiind un depozit centralizat – in care toate informatiile de contact esentiale sunt prezente si gata de acces atunci cand este necesar.
2. Ajuta la construirea unor relatii mai bune
Un aspect adesea trecut cu vederea al interactiunilor de afaceri este atingerea personala. Avand un depozit de informatii despre viata clientilor nostri, de la detalii de familie pana la intalniri memorabile, ne poate ajuta sa construim relatii mai bune cu acestia.
Stocam informatii despre realizarile copiilor clientilor nostri si evenimentele cheie ale vietii acestora pentru a le face referire in conversatiile viitoare. Dar chiar si stocarea a ceva atat de simplu precum data nasterii clientului si posibilitatea de a-i trimite un cadou, o felicitare sau, poate, pur si simplu un e-mail cu felicitari, poate merge foarte mult.
Tuturor ne pasa de clientii nostri si dorim sa fim atenti, dar stocarea tuturor acestor informatii in mintea noastra este imposibila. Un CRM actioneaza ca al doilea creier al nostru, in acest caz, stochand totul pentru noi.
3. Economiseste bani in cazul unei dispute
Este normal uneori sa uiti discutiile sau chiar intelegerile. De asemenea, este normal sa-ti amintesti lucrurile altfel. Si totusi, o lipsa de memorie poate avea consecinte groaznice.
Imaginati-va ca implementati ceva pe care un client il aproba prin e-mail. Si cateva luni mai tarziu, va contesta executia pur si simplu pentru ca a uitat de aceasta veche cerere. Gasirea unui e-mail vechi intr-o casuta de e-mail plina se poate transforma intr-un cosmar. Posibilitatea de a scoate orice e-mail din fisierul unui client din CRM devine o schimbare.
4. Ajuta sa se concentreze asupra oportunitatilor potrivite
Vanzarea eficienta catre o varietate de clienti potentiali necesita o planificare atenta. Este crucial sa decidem unde sa ne concentram eforturile – unii clienti sunt gata sa cumpere, in timp ce altii au nevoie de mai mult timp.
Avand toate aceste informatii intr-un singur loc si posibilitatea de a clasifica clientii potentiali ii ajuta pe profesionistii in vanzari sa stie ce oportunitati sa urmareasca si pe care sa retina. Aceasta abordare ne asigura ca ne putem potrivi eforturile cu progresul fiecarui client, crescand sansele unui rezultat de succes.
