Daca arunci o privire asupra portofoliului de social media al unor companii, ajungi la concluzia ca platforme precum Twitter, Facebook sau Google+ reprezinta doar o mica parte din canalele folosite. Desi nu sunt singurele, YouTube, Vimeo, LinkedIn si Xing sunt altele pe care multe companii le folosesc pentru propriul marketing. Buna gestionare a retelelor sociale si monitorizarea corecta a acestora sunt strategii care duc la economisirea resurselor si la simplificarea proceselor oricarui proiect web.
Motive pentru managementul retelelor sociale
Cel mai mare beneficiu al instrumentelor de marketing pe retelele sociale este ca fac viata de zi cu zi mai usoara si economisesc timp. Prin intermediul acestora nu numai ca pot fi simplificate sau grupate numeroase procese de evaluare a campaniilor de marketing, de gestionare a continutului sau de analiza a comportamentului urmaritorilor, dar pot fi si partial automatizate.
Urmatoarele domenii de activitate beneficiaza de un astfel de management al retelelor sociale.
Privire de ansamblu si planificare
Administrarea retelelor sociale poate deveni o sarcina complexa, mai ales ca nu priveste doar administrarea diferitelor platforme, ci si pe cea a unui numar mare de conturi. Fara a planifica ce continut sa distribuie, o situatie ca aceasta poate ajunge in haos, in special pentru urmaritori si potentiali clienti. Diferite variante ale instrumentelor de management al retelelor sociale permit utilizatorilor sa obtina o imagine de ansamblu asupra activitatilor lor de marketing. In acest sens, continutul poate fi planificat, publicatiile programate si chiar urmarite, si toate acestea printr-un singur panou de control.
Fluxurile de lucru
Atunci cand multi lucratori au acces la conturile de retele sociale, este esential sa se ajunga la acorduri si sa aiba o buna coordonare. In ceea ce priveste marketingul, utilizarea instrumentelor de social media are ca scop munca in echipa fara intreruperi si un flux de lucru mai bun . Cu acest tip de instrument, lucratorii pot crea un plan editorial pentru continutul lor, pe langa controlul, a posteriori, cine au fost autorii publicatiilor si cand au fost realizate.
Contacte cu clientii
Atunci cand clientii au intrebari sau probleme, ei contacteaza adesea companiile prin intermediul retelelor sociale. Fie ca este vorba de intrebari legate de serviciul clienti sau de feedback pozitiv sau negativ, clientii se asteapta intotdeauna la un raspuns rapid – nimanui nu-i plac asteptarile lungi. Din acest motiv, instrumentele actuale de marketing pentru retelele sociale ne permit sa ne facem o idee generala a numeroaselor interogari care vin prin diferitele platforme. In acest fel, retelele sociale devin un factor esential pentru managementul relatiilor cu clientii (CRM).
Monitorizare si analiza
Analiza retelelor sociale serveste pentru a afla cat de des si contextul in care se vorbeste despre companii. Acest lucru se aplica nu numai numarului de ocazii in care utilizatorii dau clic pe „Like” sau „Distribuie”, ci si „ rezumatelor de presa pe acel subiect ” . In acest sens, monitorizarea retelelor sociale este de mare ajutor si, de asemenea, permite un timp de reactie mai rapid. In plus, multe instrumente de management ofera caracteristici pentru analiza concurentilor , cautarea influentelor si analiza tipului de fani.
Fiti informat la orice ora
Un alt dintre sfaturile practice care se pot da cu privire la majoritatea retelelor de socializare este ca acestea pot fi consultate, oricand, dintr-un panou de control. Pentru a face acest lucru, multe dintre ele au versiuni sau aplicatii mobile care va permit sa verificati starea lor actuala prin intermediul dispozitivelor mobile.
5 platforme pentru gestionarea retelelor sociale
Planificarea, analiza sau monitorizarea continutului sunt doar cateva dintre sectoarele in care managementul retelelor sociale este foarte util. Mai jos, va prezentam 5 platforme care fac puntea dintre mediul profesional si diferitele platforme sociale:
Buffer
Buffer va permite sa colectati continut, sa il gestionati si sa il distribuiti pe diferite platforme (inclusiv versiunea mobila pentru iOS si Android) in timp real. Cu aceasta aplicatie puteti publica informatii pe pana la 3 platforme , in special Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, App.net sau Pinterest (acesta din urma doar in versiunea sa platita). Versiunea gratuita va permite sa va conectati doar la un profil si are o limita de 10 postari. Pentru a gestiona mai multe profiluri si a realiza un numar mai mare de publicatii, precum si pentru a integra fisiere RSS, trebuie sa utilizati metoda de plata.
La extensiile de browser pentru cele mai comune programe se adauga extensiile pentru aplicatii web precum Pocket, Instapaper, feedly sau scoop.it. In plus, Buffer are si caracteristici suplimentare, cum ar fi optiunea integrata de scurtare automata a link-urilor si Pablo, un instrument practic de editare grafica . In incercarea sa de a se apropia putin de marketingul digital, Buffer integreaza optiunea Analytics, cu ajutorul careia poti analiza activitatile desfasurate pe retelele de socializare.
Hootsuite
Hootsuite este o aplicatie cu care poti gestiona mai multe profiluri simultan pe retelele de socializare precum Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, WordPress sau Mixi. Versiunea gratuita va permite sa gestionati pana la maximum 3 profiluri, iar versiunea platita pana la 50 de profiluri, ceea ce face ca aplicatia sa fie foarte bine pozitionata in cadrul marketingului in retelele de socializare. Hootsuite este bazat pe browser si ofera extensii pentru Chrome si Firefox, precum si o versiune mobila atat pentru Android, cat si pentru iOS.
Functiile de baza sunt foarte asemanatoare cu cele ale Buffer, cum ar fi publicarea automata a continutului intr-o perioada de timp stabilita. Aplicatia include, de asemenea, un tablou de bord bogat in functii, care poate fi accesat de pana la 10 lucratori . La fel, analiza comportamentului si reactiilor utilizatorilor ofera optiuni precum posibilitatea de a masura numarul de reactii cu continut izolat si de a afla care este cea mai buna perioada de timp pentru fiecare grup.
Brandwatch
Instrumentele Brandwatch pun accentul pe domeniile de ascultare sociala si inteligenta sociala. Cel mai izbitor fapt al acestui instrument de monitorizare a retelei sociale nu este planificarea continutului, ci analiza datelor. Instrumentul de analiza arata date extrase de pe cele mai relevante canale sociale, adica Twitter si Facebook. La randul sau, functia Analytics va permite sa monitorizati campaniile in timp real , sa analizati competitia in mod regulat si sa urmariti fanii, urmaritorii si influentii. De asemenea, are un panou de control pe care toti utilizatorii il pot accesa. Clientii noi au disponibila o versiune de incercare de 7 zile si, odata ce expira, pot alege intre optiunea „Pro” sau „Enterprise”.
Audiense
Audiense, fost Social Bro, este un instrument gratuitcare ajuta la gestionarea continutului conturilor Twitter. La fel ca Hootsuite si Buffer, este ideal pentru programarea publicarii postarilor. Totusi, prin setul de parametri care sunt extrasi, se vor gasi doar cele mai bune perioade de timp pentru a garanta succesul la partajarea continutului, iar acest lucru se poate realiza, de exemplu, prin conectarea la Hootsuite. Audiense ofera informatii despre urmaritori sau despre persoanele care au anulat urmarirea unei Pagini si face ecoul celor „de top” – de ex. de exemplu, cei mai influenti utilizatori Twitter. De asemenea, permite analiza demografica a urmaritorilor si o prezentare generala a celor mai importante hashtag-uri pentru planificarea continutului.
Likealyzer
Likealyzer este un instrument gratuit de analiza a paginilor Facebook . Aceasta analizeaza eficacitatea strategiei de continut si evidentiaza acele aspecte care pot fi imbunatatite. Pentru a evalua Paginile Facebook, Likealyzer ia in considerare tipul si lungimea informatiilor postate, data postarilor, numarul de aprecieri si nivelurile de implicare. De asemenea, serveste si la identificarea problemelor care apar si pentru a oferi idei de imbunatatire.
Concluzie
Exista o gama larga de solutii de toate tipurile care cuprind numeroase platforme si instrumente cu functionalitati extinse. Datele de mai sus despre managementul retelelor sociale ofera o imagine de ansamblu asupra peisajului actual. Un factor important este analiza precisa a portofoliilor de social media, precum si relevanta diferitelor canale pentru succesul companiilor.
