Exista multe indoieli inainte de a lansa un produs sau serviciu, mai ales in departamentele de marketing. Cum sa ajungi la clienti sau cum sa gestionezi bugetele sunt intrebari care trebuie rezolvate si pentru asta exista modele de atribuire, capabile sa ajute departamentele de business, in special pe cele digitale. Va spunem care sunt acestea si cum va pot ajuta.
Modelele de atribuire au foarte mult de-a face cu omnicanalul (modalele si canalele multiple prin care o companie comunica cu potentialii sai clienti). Fie prin retele, email sau bannere, toata aceasta multitudine de forme de comunicare trebuie gestionata intr-un fel. Aici intra in joc modelele de atribuire . Continua sa citesti!
Ce sunt modelele de atribuire?
Modelul de atribuire este un set de reguli utilizate pentru a analiza ce puncte de contact sau canale de marketing din caile de conversie primesc credit pentru o achizitie.
Adica, sunt atribuite valori diferite pentru fiecare canal de comunicare prin care trece un utilizator inainte de a efectua o actiune de conversie.
De exemplu, daca punctele de contact sunt diferitele actiuni pe care un utilizator le realizeaza din momentul in care intra prima data pe pagina web si pana cand cumpara un produs. Este vorba despre analiza si acordarea de valoare fiecarui pas pe care il face utilizatorul in timpul calatoriei sale cu clientul .
Tipuri de modele de atribuire
Dupa cum am mentionat, fiecare model de atribuire distribuie in mod diferit valoarea unei conversii in fiecare punct de contact. Ceva foarte important pentru companii intrucat, in functie de produsul sau serviciul pe care il ofera si de clientii lor, modelul de atribuire va fi diferit.
Exista diferite tipuri de modele de atribuire:
Analizand fiecare model de atribuire , va puteti face o idee mai buna despre rentabilitatea investitiei fiecarui canal de marketing . Diferiti factori, cum ar fi obiectivele de afaceri sau ciclurile de cumparare, pot face un model mai bun decat altul.
Atribuirea ultimei interactiuni
Cunoscut si ca „ultimul clic” sau „ultima atingere”. Dupa cum sugereaza si numele, acest model acorda 100% din credit ultimei interactiuni pe care afacerea a avut-o cu un client inainte de conversie.
De exemplu, un vizitator gaseste un site web prin cautare organica, iar o saptamana mai tarziu vede un anunt Facebook si da clic pe anunt. Mai tarziu, intri direct pe site si faci o achizitie.
Traficul direct, in acest caz, primeste tot creditul pentru acea achizitie. 100% din valoare este atribuita ultimului punct de contact. Acesta este modelul implicit de atribuire pe majoritatea platformelor. Daca va uitati la rapoartele de conversie standard in Google Analytics, veti vedea fiecare obiectiv atribuit ultimei interactiuni a clientului cu compania .
Atribuirea primei interactiuni
Prima interactiune este similara cu ultima interactiune prin faptul ca acorda credit 100% unui singur clic/interactiune.
Prima interactiune (numita si „ primul clic ”) acorda tot creditul pentru o conversie primei interactiuni a companiei cu clientul. De exemplu, daca un client iti gaseste afacerea pentru prima data pe Instagram, Instagram primeste credit complet pentru orice vanzari care au loc dupa acea interactiune.
Nu conteaza daca clientul te-a gasit pe Instagram, apoi a dat clic pe un anunt o saptamana mai tarziu, apoi a mers direct pe site. Instagram, in acest exemplu, primeste tot meritul.
Ultimul clic indirect
Modelul de ultimul clic indirect este putin mai util decat un model standard de ultimul clic . 100% din valoare este inca atribuita unei singure interactiuni. Dar, cu ultimul clic indirect, orice interactiune „directa” care are loc chiar inainte de conversie este eliminata.
Traficul direct este atunci cand cineva acceseaza direct un site introducand manual adresa URL sau facand clic pe un link marcat , ceea ce inseamna ca acest vizitator stie deja despre afacere.
Cum ai aflat despre companie? Ce i-a determinat sa mearga direct pe site-ul web? Prin eliminarea traficului direct intr-un model cu ultimul clic, se poate atribui o valoare mai buna canalului de marketing care a dus la conversie.
Atribuire liniara
Aceasta inseamna ca toate canalele prin care trece utilizatorul in calatoria lor client primesc acelasi merit de conversie. Creditul unei conversii este impartit in mod egal intre toate interactiunile pe care clientul le-a avut cu compania.
De exemplu, un client gaseste o afacere pe Instagram, se inscrie la lista de e-mail si apoi da clic pe un link de e-mail . Saptamana urmatoare, intra direct pe site si face o achizitie de 120 de euro. Exista 3 puncte de contact in aceasta situatie. Fiecare punct de contact primeste acelasi credit de 33% sau valoare de conversie de 40 EUR atribuita canalului atunci cand a fost facuta achizitia.
Atribuirea deteriorarii vremii
Acest tip de atribuire este similar cu atribuirea liniara: distribuie valoarea pe mai multe evenimente. Spre deosebire de atribuirea liniara, modelul ia in considerare si momentul in care a avut loc fiecare punct de contact.
Interactiunile care apar mai aproape de momentul achizitiei au mai multa valoare. Prima interactiune primeste cel mai putin credit, in timp ce ultima interactiune primeste cel mai mult.
Atribuirea pozitiei
Acest model, cunoscut si sub denumirea de atribuire in forma de U, imparte creditul pentru o vanzare intre prima interactiune a unui client potential cu marca si momentul in care acesta devine potential.
Modelul atribuie 40% din credit canalelor situate la fiecare capat si 20% este distribuit oricarei alte interactiuni care a avut loc pe celelalte canale.
De exemplu, daca un potential client contacteaza mai intai o companie printr-o cautare pe Google, vede pagina de afaceri Facebook si apoi se inscrie la buletinul informativ prin e-mail, primul si al treilea contact primesc fiecare , 40% din credit si vizita la Facebook restul de 20%.
Cum sa creati un model de atribuire in Analytics
Pe langa modelele implicite, puteti utiliza Instrumentul de comparare a modelelor Google pentru a crea, salva si aplica un model personalizat cu orice reguli doriti. Acest lucru va permite sa personalizati modelele in mod specific, pana la 10 modele per vizualizare .
Google detaliaza cativa pasi pentru a crea un model personalizat de atribuire. Aici le detaliem:
- Faceti clic pe selectorul derulant de model si selectati Creare model personalizat nou .
- Introduceti un nume pentru model.
- Utilizati meniul drop -down Model de baza pentru a selecta modelul implicit pe care doriti sa il utilizati ca punct de plecare pentru modelul dvs. personalizat. Puteti alege Linear , Prima interactiune , Ultima interactiune , Decadere in timp si Bazat pe pozitie ca modele de referinta.
- (Optional) Setati Fereastra de retrospectiva la Da pentru a specifica o fereastra de retrospectiva cuprinsa intre una si 90 de zile.
- (Optional) Setati Ajustati creditul pentru afisari la Da pentru a personaliza modul in care sunt creditate afisarile.
- (Optional) Setati Ajustati creditul in functie de implicarea utilizatorului la Da pentru a distribui creditul in mod proportional pe baza valorilor de implicare.
- (Optional) Setati Aplicati reguli de credit personalizate la Da pentru a defini conditiile care identifica punctele de contact in calea de conversie in functie de caracteristici precum pozitia ( primul , ultimul , mijlocul , contributia ) si tipul de campanie sau calea de conversie. conversie ( Campanie , Cuvant cheie si alti parametri ). Dupa ce ati definit punctele de contact pe care doriti sa le identificati, indicati cum va fi distribuit creditul de conversie in comparatie cu alte puncte de contact.
- Faceti clic pe butonul Salvati si aplicati pentru a incepe sa utilizati modelul de atribuire personalizat.
