Intr-o postare pe blog din martie 2023, fondatorul Microsoft, Bill Gates, a descris ChatGPT drept „cel mai important progres in tehnologie de la interfata grafica cu utilizatorul” cu mai bine de 40 de ani in urma.
El prezice ca urmare schimbari vaste in munca, educatie, calatorii, asistenta medicala si comunicare.
Evolutia rapida nu este mai putin profunda pentru marketeri. In doar cateva luni, instrumentul bazat pe inteligenta artificiala a gasit cazuri de utilizare pentru orice, de la PPC la marketing prin SMS si multe, multe altele.
Deci, ce le rezerva viitorul echipelor insarcinate cu crearea comunicatiilor care vand produsele si serviciile noastre? ChatGPT va rasturna intreaga industrie de marketing? Sau asteptarile sale inalte se vor intoarce pe pamant, lasandu-l ca un alt instrument util, dar care nu este un instrument universal, cum ar fi publicitatea programatica?
Pentru a obtine un pic de claritate in randul zgomotului, am solicitat a peste 20 de experti informatii despre modul in care ChatGPT va influenta patru domenii de interes pentru marketeri. Iata ce ne-au spus.
Cum va afecta ChatGPT marketingul
Specialistii de marketing care adopta ChatGPT vor vedea in curand schimbari radicale in cuvintele, datele si procesele pe care le folosesc. Iata cateva dintre cele mai importante moduri in care expertii prezic ca ChatGPT va avea un impact asupra marketingului general.
Accelereaza pipeline de continut
In primul rand este continutul, pe care ChatGPT il poate crea rapid pentru a ajuta specialistii in marketing sa execute campanii mai eficient.
Aceasta include continutul blogului, precum si postarile pe retelele sociale (desi va avertizam ca nu il folositi pentru a scrie continutul blogului dvs. – mai multe despre asta mai tarziu).
“Cea mai buna parte? Nu te va inlocui, ci mai degraba va lucra alaturi de tine, un fel ca un asistent de marketing”, a adaugat Hayley Mollett, coordonator de marketing la firma de servicii IT Better-IT.
Cu toate acestea, Tasos Banioras, manager de marketing digital la agentia de marketing digital Tab.gr, a avertizat marketerii trebuie sa aplice in continuare gandirea critica atunci cand evalueaza continutul si ideile generate de AI.
„In caz contrar, fiecare agent de marketing va avea idei identice sau similare”, a spus el.
In schimb, agentii de marketing ar trebui sa se gandeasca la ChatGPT ca la un instrument suplimentar pentru crearea de continut. Folosind ChatGPT pentru a gasi idei si inspiratie, specialistii in marketing se pot asigura ca continutul lor este util, unic si uman.
Faceti datele si analiza mai utile
In continuare, capacitatea ChatGPT de a analiza date si de a genera perspective va fi incredibil de utila pentru echipele de marketing.
„Poate ajuta la identificarea tendintelor, la prezicerea comportamentului consumatorilor si la personalizarea mesajelor de marketing intr-o masura care inainte era imposibila”, a declarat Kacper Rafalski, liderul echipei de generare a cererii la compania de consultanta digitala Netguru.
Carlos Barros, director de marketing la furnizorul POS Epos Now, a fost de acord, remarcand ca ChatGPT poate oferi si mai multe informatii despre produsele si serviciile unui brand, in timp ce Chris Morris, fondatorul agentiei de marketing digital Shoo Social Media, a subliniat ca poate analiza clientii. date precum istoricul achizitiilor, comportamentul de navigare si datele demografice pentru a genera recomandari personalizate.
Este, de asemenea, un instrument util de cercetare a pietei.
„ChatGPT poate analiza feedback-ul clientilor si sentimentul retelelor sociale pentru a ajuta companiile sa obtina informatii despre comportamentul consumatorilor si tendintele pietei”, a adaugat Morris.
Imbunatatiti experienta clientilor
In plus, Marc Hardgrove, CEO al platformei SEO The Hoth, a remarcat ca instrumentul AI le permite marketerilor sa creeze chatbot-uri personalizate, care vor schimba modul in care marcile comunica cu clientii. Aceasta include automatizarea raspunsurilor marcii la intrebari si solicitari de baza.
„Prin capacitatea sa de a genera raspunsuri asemanatoare oamenilor, ChatGPT poate ajuta companiile sa interactioneze cu clientii lor in timp real, sa ofere recomandari personalizate si sa ofere o experienta mai simpla pentru clienti”, a adaugat Rahul Vij, CEO al agentiei de marketing digital WebSpero Solutions.
Acest lucru ar putea imbunatati satisfactia si pastrarea clientilor, ducand la cresterea vanzarilor, a remarcat Dmytro Sokhach, fondatorul companiei de dezvoltare a afacerilor Admix Global.
Incheiati sarcinile repetitive
Intr-o ordine similara, ChatGPT poate simplifica sarcinile de rutina suplimentare in vanzari si marketing, cum ar fi generarea de clienti potentiali si ingrijirea, precum si gestionarea retelelor sociale.
Acest lucru, a remarcat Alexander Hollingsworth, asociat de marketing SEO la agentia digitala Oyova, „[elibereaza] timp pentru ca agentii de marketing sa se concentreze pe mai multe initiative strategice.”
Cum va afecta ChatGPT marketingul pentru intreprinderile mici
In special pentru intreprinderile mici, ChatGPT va fi un instrument binevenit, deoarece aceste marci au, in general, resurse mai limitate.
De fapt, Milosz Krasinski, director general al companiei de consultanta web Chilli Fruit, l-a numit „un instrument care ii ajuta pe proprietarii de afaceri mici sa reduca zgomotul si sa iasa in evidenta intr-un spatiu digital aglomerat”.
Iata cateva moduri specifice in care expertii prezic ca ChatGPT va avea un impact asupra marketingului pentru intreprinderile mici.
Cresteti prin automatizare
Similar cu marketingul in general, ChatGPT poate ajuta intreprinderile mici sa automatizeze sarcinile de rutina, astfel incat sa se poata concentra pe marketing, dezvoltarea de produse si planificarea strategica.
„Prin utilizarea ChatGPT, IMM-urile nu numai ca isi pot imbunatati eficienta operationala, ci si pot imbunatati experienta clientilor si pot stimula cresterea afacerii lor”, a spus Banioras.
Nicio surpriza aici – aceasta include si serviciul pentru clienti, care ajuta marcile sa raspunda rapid la intrebari si sa construiasca relatii.
„ChatGPT poate fi deosebit de benefic pentru intreprinderile mici, deoarece le poate ajuta sa egaleze conditiile de concurenta cu concurentii mai mari, oferind o experienta de inalta calitate pentru clienti la un cost mai mic”, a spus Vij. „Prin utilizarea ChatGPT, intreprinderile mici isi pot simplifica multe dintre interactiunile cu serviciile pentru clienti, eliberand timp si resurse care pot fi folosite pentru a se concentra pe alte domenii ale afacerii.”
Aflati despre clienti la scara
ChatGPT poate analiza si datele consumatorilor, ceea ce permite intreprinderilor mici sa-si inteleaga mai bine clientii.
„Stiind ce continut rezoneaza cu clientii, intreprinderile mici pot crea strategii de marketing mai eficiente”, a adaugat Krasinski.
Acest lucru poate fi util atunci cand va identificati publicul tinta, cand va personalizati mesajele de marketing sau cand cautati noi oportunitati de marketing. Dar nu ar trebui sa fie singura resursa pe care te bazezi atunci cand vine vorba de a afla despre clientii tai. Deocamdata, ChatGPT nu include informatii dupa 2021, asa ca ar putea lipsi o parte mai mare din imagine cand vine vorba de recomandari sau idei. Aflati mai multe despre avantajele si dezavantajele ChatGPT pentru marketing aici.
Cum va afecta ChatGPT marketingul de continut
Cand vine vorba de crearea de continut, Michelle Burson, presedintele agentiei de marketing digital MarComm, a sugerat compararea ChatGPT cu presa de tipar.
„Multi credeau ca va scoate imprimantele din activitate, dar nu a facut-o”, a spus ea. „Mai degraba, presa de tipar a permis imprimantelor sa lucreze mai rapid, mai eficient si la un cost mai mic.”
Avand in vedere acest lucru, iata cateva moduri in care expertii anticipeaza ca ChatGPT va avea un impact asupra marketingului de continut.
Stimuleaza ideea
In timp ce specialistii in marketing ar putea avea dificultati sa vina singuri cu idei si cuvinte cheie – si, prin urmare, sa rateze traficul si clientii potentiali din continutul rezultat – ChatGPT este un instrument util pentru brainstorming de noi subiecte, precum si pentru colectarea de date.
In plus, ChatGPT poate identifica lacune in continutul existent, a adaugat Rafalski.
„Sa parcurgeti paginile de informatii necesita timp”, a remarcat Mollett. „Tastarea unui subiect, a unor puncte si fapte cheie, iar ChatGPT sa aduca toate informatiile necesare este doar un geniu.”
Dar din nou, este important sa verificati faptele ChatGPT, deoarece informatiile nu vor fi cele mai actualizate. ChatGPT si alte instrumente AI ar trebui folosite ca punct de plecare pentru a construi.
Publicati continutul mai rapid
ChatGPT poate ajuta marketerii sa genereze idei de continut rapid si eficient. Aceasta acopera o gama variata de la actualizari de pe retelele sociale pana la descrieri de produse si buletine informative prin e-mail – si totul in cateva secunde.
„Raspunsurile consolidate si viteza ChatGPT sunt un avantaj real atunci cand vine vorba de crearea de continut util intr-un mod mai eficient”, a declarat Aissa Djalo de la agentia de creatie Tiny Giants.
ChatGPT poate, de asemenea, sa creeze rapid continut adaptat unui anumit public.
„Prin hrana ChatGPT cu informatii despre un public tinta sau un segment de clienti, acesta poate genera continut care este mai relevant si mai captivant pentru acel grup specific”, a declarat Zaira Cespedes, director SEO la agentia de marketing digital GA Agency.
Si, prin utilizarea ChatGPT pentru continut, marcile pot mentine un program de publicare mai consistent – si se pot stabili ca lideri de gandire, a adaugat Morris.
Solicitati solicitarile potrivite
Acesta este in opinia lui V. Michael Santoro, fondatorul companiei de branding online Brand Velocity, care a spus ca utilizatorii trebuie sa urmeze un proces asemanator cu optimizarea rezultatelor cautarii.
Fiti constienti de provocari
O alta concluzie importanta este sa adoptati idei din ChatGPT, dar nu sa le copiati si sa le inserati.
Acest lucru se datoreaza faptului ca ChatGPT poate furniza aceleasi informatii altor utilizatori, ceea ce ar putea duce la plagiat sau probleme de drepturi de autor, a spus Santoro.
In plus, utilizatorii trebuie sa verifice intotdeauna faptele generate de ChatCPT cu surse de incredere.
„Este important de retinut ca ChatGPT este inca un model de invatare automata, asa ca supravegherea umana si editarea sunt inca cruciale pentru a se asigura ca continutul generat este corect, adecvat si in concordanta cu vocea si valorile marcii”, a spus Cespedes.
Sau, asa cum a spus Vladislav Podolyako, CEO al platformei de e-mail Folderly, nu exista garantii ca raspunsurile generate de ChatGPT nu includ erori de fapt.
„Nu este o problema cand intrebi ce reteta de prajitura are un gust mai bun”, a spus el. „Dar problema devine critica atunci cand una dintre retete contine otrava de sobolan in loc de zahar.”
Aceasta inseamna ca site-urile web cu informatii dovedite in care utilizatorii pot avea incredere vor fi recompensate de motoarele de cautare.
Sustine scriitorii umani
„Desi prea multa automatizare poate slabi atingerea umana care atrage clientii, incorporarea inteligenta a acesteia intr-o strategie generala de marketing inseamna sa plateasca dividende si sa distinga marcile de concurenta lor”, a declarat Jason Tan, fondatorul asistentului LinkedIn Engage AI.
„Agentii de marketing au oportunitatea interesanta de a debloca potentialul AI, dar intelegerea a ceea ce functioneaza cel mai bine necesita atingerea unui echilibru intre utilizarea tehnologiei si permiterea ingeniozitatii umane sa fie in centrul atentiei.”
Cum va afecta ChatGPT cautarea Google
In cele din urma, asteptati-va sa vedeti schimbari majore atat in modul in care motoarele de cautare clasifica continutul, cat si in modul in care marcile se optimizeaza pentru SERP-uri.
Continutul generativ poate fi penalizat
Specialistii de marketing care folosesc continut generat de inteligenta artificiala ar trebui sa fie constienti ca le poate afecta clasamentul, deoarece Google poate detecta acest continut si poate penaliza site-urile in consecinta, a declarat Tatevik Baghdasaryan, marketer de continut la firma de inteligenta artificiala SuperAnnotate.
Luke Glassford, director de marketing al firmei de consultanta Gambit Partners, a fost mai mult sau mai putin de acord, remarcand ca ChatGPT va avea ca rezultat continut automat produs la scara masiva.
„Cat de bine este Google capabil sa identifice si sa recompenseze continutul real si sa descurajeze utilizarea continutului AI in urmatorul an va modela probabil viitorul web”, a adaugat el.
Daca gigantul cautarii nu este capabil sa opreasca valul de continut AI in SERP-uri, Glassford se asteapta ca calitatea continutului de pe Internet sa continue sa se deterioreze.
Expertiza, autoritatea si increderea devin primordiale
In loc sa publice pur si simplu continut produs de inteligenta artificiala, marcile ar trebui sa se concentreze pe continut specific de nisa la nivel de experti, care construieste incredere si autoritate cu Google.
„Google vrea ca companiile sa dezvolte autoritate de actualitate pentru a clasifica continutul”, a spus Santoro. „Autoritatea de actualitate inseamna producerea unei cantitati extinse de continut pentru a acoperi nisa si a obtine autoritate.
Acest lucru poate ajuta marcile sa-si imbunatateasca clasamentul. La fel se va folosi ChatGPT ca instrument de analiza a datelor pentru a optimiza continutul.
„ChatGPT poate ajuta companiile sa-si optimizeze continutul pentru motoarele de cautare si chiar sa genereze meta descrieri si etichete de titlu”, a adaugat Hollingsworth.
Rajan Ad, CEO al centrului de cercetare Magical Media Studio, a remarcat ca adaugarea ChatGPT la strategia sa de SEO a ajutat la cresterea clasamentului cu 25%.
Potrivit lui Vij, ChatGPT poate ajuta, de asemenea, eforturile de optimizare prin „oferirea de raspunsuri naturale si conversationale care se potrivesc cu interogarile de cautare ale utilizatorilor”.
Utilizarea raspunsurilor de la ChatGPT poate deschide oportunitati de optimizare atunci cand este cuplata cu expertiza si autoritatea scriitorilor umani.
Factorii de clasare sunt remaniati
Podolyako a remarcat ca Google foloseste profunzimea acoperirii subiectelor si cantitatea de continut, entitati si interconexiuni ca favor de clasare.
„Cu toate acestea, accesibilitatea continutului va duce inevitabil la o inflatie a acestor factori, deoarece vor deveni atat de usor de manipulat”, a adaugat el. „De aceea cred ca Google se va schimba spre autoritate ca factor de clasare.”
Intelegerea imbunatatita a intentiei utilizatorului
Intre timp, ChatGPT poate ajuta marcile si Google deopotriva sa inteleaga mai bine intentia unui utilizator din spatele fiecarei cautari – si sa ofere rezultate mai relevante (sau sa se claseze mai bine pentru interogarile respective).
„Algoritmii de cautare Google folosesc deja tehnologii AI pentru a oferi rezultate de cautare mai relevante si personalizate”, a declarat Gavin Duff, seful departamentului digital la agentia digitala Friday Agency. „ChatGPT si alte tehnologii AI pot imbunatati experienta de cautare si mai mult, oferind rezultate mai precise si personalizate.”
Expertul adopta ChatGPT in marketing
Exista prea mult praf neasteptat pentru a cunoaste impactul deplin pe care il vor avea instrumentele AI precum ChatGPT asupra marketingului. Dar daca asculti oamenii cufundati in evolutie, prind contur cateva teme:
- Automatizarea este un caz de utilizare imediat si important pentru ChatGPT.
- ChatGPT are mai multe utilizari in crearea de continut, dar fii mereu cu ochii pe ceea ce sugereaza.
- Google foloseste AI pentru a imbunatati experienta de cautare, dar poate penaliza utilizarea acesteia in continut.
- Puteti folosi ChatGPT pentru a automatiza o parte din experienta clientilor, dar nu va asteptati sa inlocuiasca interactiunile umane reale.
