Amazon, Box, Salesforce, Oracle si altii au lansat recent produse legate de inteligenta artificiala pentru a ajuta locurile de munca sa devina mai eficiente si mai productive.
Parea sa schimbe jocul, a spus domnul Austin. Dar, din moment ce ChatGPT este un instrument disponibil public, el s-a intrebat daca este sigur de utilizat pentru companii.
Asadar, in ianuarie, AT&T a incercat un produs de la Microsoft numit Azure OpenAI Services, care permite companiilor sa-si construiasca propriile chatbot-uri bazate pe inteligenta artificiala. AT&T l-a folosit pentru a crea un asistent AI proprietar, Ask AT&T, care ii ajuta pe dezvoltatorii sai sa-si automatizeze procesul de codare. Reprezentantii serviciului pentru clienti ai AT&T au inceput, de asemenea, sa foloseasca chatbot-ul pentru a-si rezuma apelurile, printre alte sarcini.
„Odata ce isi dau seama ce poate face, le place”, a spus domnul Austin. Formularele care odata durau ore pentru a se completa au avut nevoie de doar doua minute cu Ask AT&T, astfel incat angajatii sa se poata concentra pe sarcini mai complicate, a spus el, iar dezvoltatorii care au folosit chatbot-ul si-au crescut productivitatea cu 20 pana la 50 la suta.
AT&T este una dintre multele companii dornice sa gaseasca modalitati de a profita de puterea inteligentei artificiale generative, tehnologia care alimenteaza chatbotii si care a cuprins Silicon Valley cu entuziasm in ultimele luni. Inteligenta artificiala generativa isi poate produce propriul text, fotografii si videoclipuri ca raspuns la solicitari, capabilitati care pot ajuta la automatizarea sarcinilor, cum ar fi luarea minutelor de intalnire si reducerea documentelor.
Pentru a satisface aceasta noua cerere, companiile tehnologice se intrec pentru a introduce produse pentru afaceri care incorporeaza AI generativa. In ultimele trei luni, Amazon, Box si Cisco au dezvaluit planuri pentru produse generative bazate pe inteligenta artificiala care produc cod, analizeaza documente si rezuma intalniri. De asemenea, Salesforce a lansat recent produse AI generative utilizate in vanzari, marketing si serviciul sau de mesagerie Slack, in timp ce Oracle a anuntat o noua functie AI pentru echipele de resurse umane.
Aceste companii investesc, de asemenea, mai mult in dezvoltarea AI. In mai, Oracle si Salesforce Ventures, filiala cu capital de risc a Salesforce, au investit in Cohere, un start-up din Toronto axat pe IA generativa pentru utilizare in afaceri. Oracle revinde si tehnologia Cohere.
„Cred ca aceasta este o descoperire completa in software-ul de intreprindere”, a spus Aaron Levie, directorul executiv al Box, despre AI generativa. El a numit-o „aceasta oportunitate incredibil de interesanta in care, pentru prima data, poti incepe efectiv sa intelegi ce este in interior. datele dvs. intr-un mod care nu era posibil inainte.”
Multe dintre aceste companii tehnologice urmeaza Microsoft, care a investit 13 miliarde de dolari in OpenAI, producatorul ChatGPT. In ianuarie, Microsoft a pus la dispozitia clientilor Azure OpenAI Service, care pot accesa apoi tehnologia OpenAI pentru a-si construi propriile versiuni de ChatGPT. In mai, serviciul avea 4.500 de clienti, a declarat John Montgomery, vicepresedinte corporativ Microsoft.
In cea mai mare parte, companiile de tehnologie lanseaza acum patru tipuri de produse AI generative pentru companii: caracteristici si servicii care genereaza cod pentru inginerii de software, creeaza continut nou, cum ar fi e-mailuri de vanzari si descrieri de produse pentru echipele de marketing, cauta datele companiei pentru a raspunde angajatilor. intrebari si rezumati notele intalnirilor si documentele lungi.
„Va fi un instrument care va fi folosit de oameni pentru a realiza ceea ce fac deja”, a spus Bern Elliot, vicepresedinte si analist la firma de consultanta si cercetare IT Gartner.
Dar utilizarea AI generativa la locul de munca are riscuri. Chatbotii pot produce inexactitati si informatii gresite, pot oferi raspunsuri inadecvate si pot scurge date. AI ramane in mare parte nereglementata.
Ca raspuns la aceste probleme, companiile de tehnologie au luat cativa pasi. Pentru a preveni scurgerea datelor si pentru a spori securitatea, unii au conceput produse AI generative, astfel incat sa nu pastreze datele unui client.
Cand Salesforce a introdus luna trecuta AI Cloud, un serviciu cu noua produse generative bazate pe inteligenta artificiala pentru afaceri, compania a inclus un „strat de incredere” pentru a ajuta la mascarea informatiilor corporative sensibile pentru a opri scurgerile si a promis ca ceea ce utilizatorii introdusera in aceste produse nu va fi folosit. pentru a reanaliza modelul AI de baza.
In mod similar, Oracle a spus ca datele clientilor vor fi pastrate intr-un mediu securizat in timp ce isi antreneaza modelul AI si a adaugat ca nu va putea vedea informatiile.
Salesforce ofera AI Cloud incepand de la 360.000 USD anual, costul crescand in functie de cantitatea de utilizare. Microsoft taxeaza pentru Azure OpenAI Service in functie de versiunea tehnologiei OpenAI pe care o alege un client, precum si de cantitatea de utilizare.
Deocamdata, inteligenta artificiala generativa este folosita in principal in scenarii la locul de munca care implica riscuri scazute – in loc de industrii foarte reglementate – cu un om in bucla, a declarat Beena Ammanath, directorul executiv al Deloitte AI Institute, un centru de cercetare al companiei de consultanta. Un sondaj recent Gartner a 43 de companii a constatat ca peste jumatate dintre respondenti nu au o politica interna privind AI generativa
„Nu este vorba doar de a putea folosi aceste noi instrumente in mod eficient, ci este si de a va pregati forta de munca pentru noile tipuri de munca care ar putea evolua”, a spus doamna Ammanath. „Vor fi necesare noi abilitati.”
Panasonic Connect, parte a companiei japoneze de electronice Panasonic, a inceput sa foloseasca Azure OpenAI Service de la Microsoft pentru a-si crea propriul chatbot in februarie. Astazi, angajatii sai pun chatbot-ului 5.000 de intrebari pe zi despre orice, de la redactarea de e-mailuri pana la scrierea codului.