Instrumentele de management al relatiilor cu clientii (sau CRM) sunt software de management al clientilor care va permit sa centralizati toate interactiunile dintre companie si clienti, in multe cazuri automatizand sarcinile si economisind timp.
CRM-ul este responsabil cu colectarea tuturor informatiilor privind operatiunile comerciale si interactiunile cu clientii, mentinand in acelasi timp un istoric detaliat, intr-un mod care sa permita impartasirea si maximizarea cunostintelor anumitor clienti, la momente specifice, pentru a anticipa nevoile si a le intelege. cel mai bun mod posibil.
Fara indoiala, detinerea unui program CRM in companii va permite sa generati oportunitati de vanzari mai mari (prin oferirea unor niveluri mai ridicate de segmentare, precizie si atentie), eficientizand in acelasi timp managementul si procesele.
Pe scurt, CRM este un software care -fara indoiala- iti va permite sa sporesti loialitatea si satisfactia clientilor, dar… inca nu ai un instrument ca acesta in compania ta?
Instrumentele CRM care va vor ajuta sa imbunatatiti satisfactia si relatia cu clientii dvs
Astazi va prezentam o lista de instrumente CRM puternice care va pot oferi multiplele beneficii pe care tocmai le-am mentionat. Cu toate acestea, amintiti-va ca aceasta este o lista live care se schimba constant. Prin urmare, daca credeti ca ne lipseste un instrument care ar trebui sa fie printre cele pe care le evidentiem aici, nu ezitati sa il lasati in comentarii si il vom tine cont. Aici aveti lista completa, cu noile intrari si instrumentele prezentate.
Pipedrive
Instrumentul Pipedrive CRM este intuitiv si usor de utilizat, oferind o cantitate mare de date de interes si previziuni viitoare pentru clientii dvs. si interactiunile cu acestia. Este un instrument foarte concentrat pe zona de vanzari, nu atat de marketing, si are 4 planuri de abonament: Basic, Advanced, Professional si Corporate. Toate sunt conforme GDPR si au asistenta 24/7 (chat si e-mail), aplicatii mobile pentru iOS si Android.
Agil
Punctele in favoarea acestui instrument sunt designul sau intuitiv si atractiv (ferestre pop-up personalizate, formulare de inregistrare, cupoane si sondaje pentru cresterea conversiilor etc.), viteza sa, faptul ca va permite sa personalizati procesele si datele si ca include un plugin pentru Chrome/Gmail.
Are un plan gratuit destul de cuprinzator care include pana la 10 utilizatori (nu este necesar un card de credit). Este conceput pentru intreprinderile mici.
amoCRM
Ceea ce iese in evidenta la amoCRM este serviciul sau de mesaje. Datorita tehnologiei sale, adauga un set complet de aplicatii de mesagerie la arsenalul dvs., permitandu-va sa raspundeti rapid clientilor potentiali si sa generati mai multe vanzari. Puteti identifica progresul fiecarui client potential, puteti previzualiza starea sarcinii si puteti obtine o imagine de ansamblu asupra starii generale a vanzarilor. In plus, are o aplicatie mobila.
Bitrix24
Bitrix24 este un CRM gratuit, dotat cu instrumente de gestionare a clientilor, asistenta si functii de automatizare a marketingului. Disponibil in cloud si on-premise, pentru dispozitive mobile si desktop. Include toate instrumentele esentiale: palnii de vanzari, managementul canalelor, raportarea vanzarilor, vizualizarea la 360 de grade a clientilor, suport pentru vanzari repetate si automatizarea vanzarilor.
In plus, vine cu zeci de integrari disponibile si, de asemenea, va puteti crea propriile aplicatii folosind API-ul REST.
Desi aveti o versiune gratuita foarte completa cu utilizatori nelimitati, puteti alege si intre unul dintre cele 4 planuri platite pentru a accesa mai multe functii.
Capsula
Este un CRM complet , usor de utilizat si cu o versiune gratuita care include functii de baza. Problema este ca nu este disponibil in spaniola. Dispune de un tablou de bord al pipelinei de vanzari din care puteti gestiona toate oportunitatile de vanzari – inclusiv valorile potentiale – si puteti urmari rata de conversie, etapele pipelinei de vanzari si prognoza.
Mai ai calendar, analytics, contact manager, posibilitate de integrari (Microsoft 365, Google Workspace, Xero, FreshBooks, MailChimp, Wufoo etc.), acces la API si aplicatii pentru iOS si Android.
Creatio
Creatio este definit ca un instrument care permite fiecarui client sa fie gestionat intr-un mod personalizat in fiecare etapa a ciclului de viata: de la origine sau lead-ul initial pana la serviciul post-vanzare (marketing, vanzari, service) . Are o interfata simpla, prietenoasa si receptiva care, dintr-o privire, ne permite sa conceptualizam situatia particulara a fiecarui client. In plus, permite conectarea proceselor dintre marketing, vanzari si serviciul clienti.
DataCRM
DataCRM este unul dintre software-urile recomandate deoarece permite monitorizarea in timp real a tuturor afacerilor intr-un mod usor si simplu, prioritizarea activitatilor cu ajutorul culorilor si stabilirea fluxurilor de lucru . Va ajuta sa va aliniati la procesele de afaceri, sa definiti valori si indicatori de progres si sa obtineti rapoarte detaliate de performanta. Are asistenta online 24/7 si poate fi folosit de oriunde in lume. Are o perioada de proba gratuita.
Edrone eCRM
Edrone eCRM reuneste intr-o singura platforma solutii avansate in domeniul automatizarii marketingului, CRM si invatarea automata .
Este un instrument foarte flexibil care va permite sa creati orice cale de automatizare pentru a raspunde nevoilor specifice ale magazinului dvs. In plus, are un meniu cu unele dintre cele mai comune scenarii menite sa imbunatateasca rata de conversie si sa creasca vanzarile magazinului tau. De exemplu: recuperarea cosurilor de cumparaturi abandonate, memento-uri de produse vizualizate, clienti cumparati si ei…, s-ar putea sa va intereseze…, recomandari de categorii si cele mai bine vandute produse etc.
Se integreaza automat cu cele mai populare platforme de creare de magazine, precum Woocommerce, Shopify sau Prestashop , printre multe altele. Il poti incerca gratuit si daca te convinge, ofera 4 planuri de abonament (pentru a afla preturi, trebuie sa contactezi compania).
Efficy
Efficy este o solutie CRM care se adapteaza tuturor nevoilor si dimensiunii fiecarei companii. Software-ul sau va permite sa cresteti si sa dezvoltati activitati comerciale intr-o maniera structurata prin actiuni integrate precum: managementul documentelor, managementul relatiilor cu clientii, managementul campaniilor si contractelor de marketing, managementul si motivarea personalului comercial, precum si managementul colaborativ al Proiectelor. De asemenea, are posibilitatea de a gamifica CRM-ul, lucru care ajuta la imbunatatirea rezultatelor colaboratorilor si faciliteaza managementul proiectelor.
In urma cu cateva luni, Efficy a achizitionat compania spaniola SumaCRM pentru 2 milioane de euro, cu care a pus in comun cunostintele si resursele umane pentru a imbunatati instrumentul. Este gratuit sa incerce si apoi ofera diverse optiuni de abonament.
Espo
Espo este un instrument open source foarte complet care ofera solutii specifice pentru diferite sectoare : freelanceri, fotografi, intreprinderi mici, IMM-uri, dezvoltatori, startup-uri, printre altele. Interfata este usor de utilizat si va ajuta sa automatizati vanzarile, sa gestionati toate informatiile in acelasi loc, sa va sincronizati calendarul Outlook si sa il distribuiti, sa trimiteti e-mailuri in masa , sa gestionati inventarele , sa urmariti si sa analizati datele, sa creati campanii si sa sincronizati listele de obiective cu rapoartele, printre alte posibilitati.
Freshworks (ex FreshSales)
Cu Freshworks veti putea avea informatii despre conversatiile cu clientii, acordurile, sarcinile si intalnirile programate cu acestia, pe langa faptul ca stiti cum au interactionat cu site-ul si produsul , printre multe alte functii. In plus, va permite sa controlati clientii potentiali pentru a sti cand este momentul cheie pentru a-i afecta si sa controlati calea de achizitie a fiecarui client potential cu traiectorii de e-mail tintite pe baza istoricului lor de achizitii.
Aveti optiunea de a angaja serviciul traditional sau suita cuprinzatoare Freshsales, care este o solutie 360° care vizeaza cresterea si gestionarea veniturilor.
Hub Spot
HubSpot este unul dintre cele mai cunoscute instrumente CRM la nivel mondial si una dintre referintele incontestabile in domeniul Inbound Marketing. Functionalitatea CRM Hubspot va permite sa gestionati toate activitatile de marketing si vanzari in interesul dvs. Are solutii concepute pentru lideri si reprezentanti de vanzari, marketeri, echipe de servicii pentru clienti si manageri de companie.
Printre multiplele sale functionalitati, se numara cele de a crea pagini de destinatie, de a crea chatbot-uri sau de a avea chat-uri live, de a crea formulare si bilete, de a controla totul de la un panou de raportare personalizat, de a avea informatii detaliate despre companie, de a organiza si clasifica ofertele in pipeline si de a crea sarcini de reamintit. dvs. de termene importante etc.
De asemenea, are o versiune gratuita . Cu toate acestea, exista o versiune platita care ofera instrumente suplimentare.
Macroges
Macroges este o solutie gazduita in cloud care adauga functionalitati de facturare si POS la functiile clasice ale unui CRM. Este conceput si conceput pentru a va gestiona intreaga afacere de pe o singura platforma: controlati si organizati vanzarile, achizitiile, depozitul, contactele, rapoartele, taxele si multe altele.
Se integreaza cu Stripe si Woocommerce, va permite sa importati contacte dintr-un fisier Excel sau din vechea dvs. aplicatie si sa le clasificati in functie de diverse criterii: dupa tip, dupa grup, dupa origine si, de asemenea, dupa etichete. In plus, are un calendar similar cu Google Calendar, unde aveti vizualizari pe luna, saptamana si zi si puteti clasifica evenimentele pe categorii. In fiecare eveniment puteti atribui un articol, un client, un angajat sau un contact. Din agenda aveti acces la toate fisierele aplicatiei pentru a avea un control si organizare mai bun.
Ofera un plan gratuit pe viata si 3 planuri platite. Toate includ multi-companie (puteti administra pana la 99 de companii cu un singur cont), asistenta, sablon de factura, import de date si backup zilnic.
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics este software-ul perfect pentru conectarea clientilor, produselor, oamenilor si operatiunilor, toate de la o singura platforma care poate fi implementata prin optiuni nesfarsite. Cu toate acestea, este o solutie de plata care necesita cunostinte de programare pentru a profita la maximum de ea. Odata ce stii cum sa-l folosesti, poti simplifica si conecta procesele de afaceri, imbunatatind interactiunile cu clientii si facilitand cresterea.
Monday
Monday este un software foarte simplu care are sabloane implicite pentru toate tipurile de nevoi. Va ofera posibilitatea de a utiliza coloanele pentru a vizualiza toate informatiile de care aveti nevoie in anumite momente: monitorizarea timpului pentru fiecare sarcina, urmarirea cine este responsabil pentru fiecare sarcina, marcarea locatiilor, adaugarea de text, numere, link-uri…
NetSuite
Software-ul NetSuite Customer Relationship Management este un CRM bazat pe cloud, care ofera o vedere in timp real, la 360 de grade, a clientilor dumneavoastra. Ofera un flux continuu de informatii de-a lungul intregului ciclu de viata al clientului, de la lead la oportunitate, comanda de vanzare, indeplinire, reinnoire, upsell si cross-sell sau asistenta.
Pentru a va abona la NetSuite trebuie sa platiti o taxa anuala de licenta, care consta din trei componente principale: platforma de baza, module optionale si numarul de utilizatori. Exista, de asemenea, o taxa unica de implementare pentru configurarea initiala si, pe masura ce afacerea dvs. creste, puteti activa noi module si adaugati utilizatori.
PigeonCRM
Pigeon este un CRM puternic si pachet de automatizare incorporat in Gmail , pe care il puteti descarca si instala direct din Google Chrome. Printre functiile pe care le puteti face cu acest instrument se numara urmarirea clientilor potentiali, potentialii, biletele de asistenta si automatizarea sarcinilor repetitive de e-mail. Fiind complet integrat cu Gmail , va permite, de asemenea, sa trimiteti campanii de e-mail la rece, sa programati urmariri automate si sa urmariti intregul proces.
SageCRM
Sage are o multitudine de instrumente de tot felul care sunt destul de orientate spre finante si resurse umane: contabilitate, facturare financiara, depozite, productie, salarizare, angajati si multe altele . Printre acestea se remarca Sage CRM , una dintre cele mai populare optiuni de pe piata, care nu poate fi definita ca fiind usor intuitiva, ci ca fiind practica odata ce stii cum functioneaza mecanica sa de lucru.
Software-ul CRM automatizeaza sarcinile de vanzari, cum ar fi crearea de oferte si comenzi , prognozarea vanzarilor, cresterea clientilor potentiali si transformarea acestora in oportunitati prin fluxurile de lucru de vanzari. In acest fel, vei putea determina sursele de lead-uri, oportunitati de vanzari si vanzari inchise.
De asemenea, sistemul va ajuta sa gasiti datele clientilor pentru campaniile viitoare si sa trimiteti diferite campanii selectiv prin e-mail. Cand cineva plaseaza o comanda pentru un produs sau serviciu, il puteti urmari.
Salesforce
Un alt instrument de evidentiat este Salesforce. Cu un mecanism de angajare destul de asemanator cu cel al Pipedrive, Customer 360 CRM al sau este unul dintre cele mai cunoscute programe de pe piata si, desi este recomandat companiilor mari , nu este atat pentru antreprenori sau IMM-uri.
Acest instrument unifica departamentele de marketing, vanzari, comert, servicii si IT prin date partajate si usor de inteles intr-o singura platforma CRM integrata. Cu o singura viziune asupra clientilor, echipa de vanzari poate oferi experiente personale, conectate, care construiesc relatii mai puternice.
Solutiile sunt personalizate , astfel incat pachetul pe care fiecare companie il angajeaza nu include neaparat toate instrumentele pe care le ofera Salesforce. Pentru indrumare si o oferta pentru serviciul care urmeaza a fi contractat, contactati compania.
SalesUp
SalesUp este un CRM orientat spre vanzari, conceput de experti in afaceri pentru piata de limba spaniola. Instrumentele sistemului faciliteaza activitatile care ocupa cel mai mult timp in fiecare zi si standardizeaza procesele de vanzare pentru a optimiza timpul: agenda, configuratie e-mail, sabloane si comunicatii automate . In plus, se integreaza cu alte instrumente precum WordPress, Mailchimp, Gmail si RRSS.
Generati rapoarte in timp real care va ajuta sa ghidati strategiile de crestere a rentabilitatii investitiei. Are o perioada de incercare gratuita de 60 de zile si apoi puteti alege intre doua planuri platite: Basic si Pro.
Streak
Streak este un CRM complet integrat in casuta dvs. de e-mail Gmail si functioneaza cu toate celelalte aplicatii G Suite. Poate fi folosit pentru a urmari multe procese de afaceri, inclusiv vanzari, parteneriate, asistenta, angajare, flux de tranzactii si multe altele. Interfata sa este foarte simpla, intuitiva si eleganta.
Are un plan gratuit permanent si 3 planuri platite.
Sugar CRM
SugarCRM, cu clienti precum IBM, Audi sau Zurich, are o interfata de utilizator simpla si o platforma intuitiva de personalizare. Ofera doua tipuri de CRM adaptate fiecarui utilizator: un CRM pentru IMM-uri si un CRM de afaceri pentru companii mari sau multinationale. Ambele au ca scop maximizarea vanzarilor si sunt gestionate cu AI care optimizeaza automatizarea prin facilitarea sarcinilor. In plus, este foarte personalizabil, sigur, usor de integrat cu alte platforme si compatibil cu 30 de limbi.
Puteti solicita o incercare gratuita de 7 zile si apoi alegeti dintre mai multe servicii si solutii specifice.
TeamLeader
TeamLeader este un software all-in-one care va permite sa unificati intr-un tablou de bord principal toate sarcinile, intalnirile si apelurile pe care trebuie sa le urmariti zi de zi pentru a creste relatia cu clientii si potentialii clienti. Ajuta la simplificarea si automatizarea tuturor proceselor posibile in companiile mici (pana la 20 de angajati) si companiile mari (pana la 1.000 de angajati).
Functiile sale includ posibilitatea de a crea cotatii si facturi profesionale cu doar cateva clicuri, gestionarea proiectelor, efectuarea monitorizarii in timp util a oportunitatilor de vanzari, prognozarea fluxului de numerar si generarea de rapoarte financiare exhaustive, cunoasterea structurii costurilor si a marjelor pe proiect, client sau angajat, printre multe altele.
VTiger
Vtiger este un CRM open source care ajuta companiile sa-si eficientizeze operatiunile si sa-si imbunatateasca performanta, oferind instrumente si functionalitati de calitate echipelor de vanzari, marketing si asistenta pentru clienti. Dispune de e-mailuri si formulare personalizate, campanii tintite bazate pe segmentare inteligenta, statistici prin grafice si tabele precise, rapoarte complete bazate pe date in timp real , manager de documente, casuta de e-mail partajata, management de contacte si evenimente, programator de intalniri, creator de cotatii, prognoze si cote , printre alte cateva caracteristici.
Astazi, compania are o comunitate activa de utilizatori, dezvoltatori si retele de parteneri in peste 110 de tari, iar produsele sale sunt utilizate de peste 300.000 de companii din intreaga lume. Il poti incerca gratuit timp de 15 zile.
Wiwink
Wiwink este o platforma de management de afaceri all-in-one care are mai multe aplicatii care va vor permite sa gestionati clientii potentiali, bugetele, clientii si sarcinile in acelasi spatiu. Puteti personaliza facturile cu imaginea dvs. corporativa si puteti configura automat facturile recurente care sa fie trimise prin posta, sa semnati electronic documente importante, sa stocati documente si fisiere in dosare, sa centralizati toate comunicarile companiei si sa le urmariti, sa generati rapoarte personalizabile si automate, Printre alte functii.
Il poti incerca gratuit cu contacte si sarcini nelimitate, dar cu maximum 100 de inregistrari per entitate si fara facturi nepersonalizate.
Zendesk Sell
Zendesk Sell este un CRM cu instrumente de vanzari incorporate care ofera contextul complet al contului unui client, tinandu-l la zi si permitandu-i sa valorifice mai bine oportunitatile. De exemplu, atunci cand un bilet de asistenta se transforma in intrebari despre produse noi, acea oportunitate poate fi transmisa echipei de vanzari. In plus, urmarirea este usoara, deoarece capturarea datelor este automatizata , astfel incat reprezentantii si agentii raman sincronizati.
Puteti efectua apeluri, trimite e-mailuri, programa intalniri si puteti vedea istoricul ofertelor dintr-un singur loc. Listele va ajuta sa segmentati si sa filtrati clientii potentiali si ofertele in timp real . In plus, obtineti tablouri de bord preconfigurate pentru a analiza datele si pentru a crea si personaliza cu usurinta rapoarte cu o interfata intuitiva.
Aveti o perioada de proba gratuita de 14 zile si apoi puteti alege intre 3 planuri.
Zoho-CRM
Zoho CRM este un instrument destul de similar cu Salesforce, alcatuit din diferite instrumente si functionalitati pe care le poti folosi in functie de nevoile companiei tale. Are un numar bun de optiuni gratuite si versiuni Pro platite, pe care le puteti evalua in functie de nevoile dvs. Unul dintre marile sale avantaje este ca poate fi integrat cu o multitudine de instrumente straine, dar complementare utilizarii sale. Odata ce va inregistrati, veti avea automat acces la peste 40 de aplicatii web si mobile de afaceri si productivitate integrate pentru intreaga organizatie.
Este un instrument usor de utilizat, sigur, flexibil, scalabil, adaptabil la toate dispozitivele mobile.
