5 moduri de a capta clientii Millennial si Gen Z

In calitate de purtatori de torte ai comertului modern, Millennials si Generatia Z remodeleaza modul in care cumparam. Acestia navigheaza fara efort intre lumea fizica, digitala si virtuala si se asteapta ca tehnologia sa tina pasul, oferind experiente de plata fara intreruperi, integrate si aproape invizibile in toate punctele de contact. Aceasta cohorta tanjeste la comoditate, personalizare si un proces de plata fara frictiuni care sa reflecte viata lor rapida. 51% dintre Millennials si 48% din generatia Z vor abandona o achizitie daca metoda lor preferata de plata nu este disponibila, ceea ce face esential pentru companii sa ofere o combinatie de optiuni de metode de plata.

De la legaturile de plata incorporate la open banking, cheia pentru a castiga Millennials si Generatia Z consta in alinierea solutiei dvs. de plata la asteptarile acestora. Iata cinci moduri de a surprinde in mod eficient cerintele acestui duo dinamic pentru plati flexibile si experiente de cumparaturi conectate.

1. Intelegeti mentalitatea Millennial si Gen Z

Fiind primele generatii digitale, aceasta cohorta necesita o experienta de brand uniforma si fara intreruperi, cu personalizare si confort extinzandu-se la achizitia de la distanta. Acestia efectueaza tranzactii online in mod obisnuit, sunt familiarizati cu pasii 3D Secure si SCA (Autentificare puternica a clientilor) si folosesc de obicei o aplicatie bancara mobila. 84% dintre Millennials si 78% din generatia Z au conectat aplicatii legate de bani la conturile lor financiare, iar 79% au incercat o noua metoda de plata in ultimul an. Ei doresc autonomie si flexibilitate atunci cand vine vorba de efectuarea platilor – libertatea de a efectua plati oricand, oriunde si folosind orice dispozitiv.

2. Faciliteaza flexibilitatea si viteza

Odata cu cresterea comertului social si live, fiecare punct de contact este o oportunitate de a transforma o dorinta intr-o achizitie in doar cateva atingeri. 67% din generatia Z cred ca platile automate vor reduce timpul de finalizare a comenzii si vor imbunatati experienta lor generala de cumparaturi. Incorporarea capabilitatilor de plata prin link direct in aplicatiile de retele sociale, oferind optiunea de plata cu cardul sau transfer bancar deschis in mai multe valute si activarea platilor recurente automate pentru abonamente si evenimente sunt toate modalitatile prin care companiile pot debloca o lume confortabila pentru aceasta cohorta de clienti, ceea ce duce la cresterea satisfactiei si loialitatea marcii.

Comerciantii cu amanuntul pot maximiza succesul platii oferind o gama larga de optiuni de plata printr-o platforma avansata de solicitare de plata care accepta atat transferul cu cardul, cat si transferul bancar deschis si cu functii disponibile pentru a seta cai de urmarire, mementouri, plati recurente sau trimite plati de grup, ceea ce este util pentru credit. Control.

3. Profitati de inovarea platilor pentru o experienta de cumparaturi omnicanal

Millennials si Generatia Z apreciaza o experienta de cumparaturi conectata care integreaza perfect magazinele fizice, platformele online si retelele sociale. Acest lucru este si mai vital pentru companiile care nu pot tranzactiona cu usurinta online, deoarece produsul sau serviciul trebuie sa fie mai personalizat sau personalizat pentru a se preta auto-selectarii. Astfel de afaceri necesita o solutie care sa transforme tranzactiile prin telefon riscante si consumatoare de timp in plati online sigure si convenabile.

Inovatia in platile de la distanta poate ajuta la imbinarea decalajului dintre interactiunile digitale si cele din magazin, permitand retailerilor sa ofere o calatorie de cumparaturi unificata, fara frictiuni, care sustine valorile marcii. 78% dintre Millennials si Generatia Z considera angajamentul unei marci fata de inovatie si noile tehnologii ca un motiv decisiv pentru achizitionarea unui articol, iar 81% dintre clienti se asteapta la o experienta de cumparaturi uniforma si coerenta pe toate canalele.

Millennials si Gen Z sunt cumparatori hibrizi care se asteapta sa interactioneze simultan cu marcile prin mai multe canale. Comerciantii pot facilita experientele de vanzare cu amanuntul omnicanal fara probleme prin implementarea unei solutii de plati care se integreaza perfect cu ERP/POS si gateway-urile de plata existente, permitandu-le sa ofere consultatii personale online si urmarire cu 3D Secure, solicitari de plata marca comerciant trimise prin SMS, e-mail, WhatsApp sau chat web. Clientii incantati care primesc oferte perfecte si personalizate sunt dornici sa recomande brandul prietenilor si familiei si sa revina la brand in viitor.

4. Prioritizeaza increderea si securitatea

Partajarea online a detaliilor cardului si a altor informatii bancare sensibile ii poate face pe consumatorii moderni sa se simta inconfortabil si poate incetini procesul de cumparare, ceea ce poate avea un impact negativ asupra ratelor de conversie. Comerciantii au nevoie de o solutie de plata foarte intuitiva, prietenoasa cu dispozitivele mobile, care sa ofere clientilor control asupra experientei lor de cumparaturi.

Capacitatea de a autoriza si autentifica plati dintr-o singura atingere din siguranta si confortul aplicatiei lor mobile banking, fara a partaja un card sensibil si detalii bancare, ofera o calatorie nativa de plata care invoca incredere. Implementarea unor masuri de securitate robuste, cum ar fi criptarea si tokenizarea, asigura ca datele clientilor raman in siguranta pe tot parcursul procesului de plata. Comunicarea acestor masuri in continuare ajuta la construirea increderii si ii asigura ca informatiile lor sensibile sunt protejate.

5. Utilizati date si analize

Valorificarea eficienta a datelor pentru a obtine informatii valoroase este un avantaj competitiv. Prin adoptarea unei solutii de plati care ofera urmarire live, raportare si analize cuprinzatoare, companiile pot intelege mai bine modelele de achizitie si metodele de plata preferate, permitandu-le sa ia decizii bazate pe date si sa construiasca relatii de durata.

Comerciantii cu amanuntul au ocazia sa rastoarne conversatiile despre abandonul cosului si sa vorbeasca despre succesul platii. Este posibil sa aveti rate de succes a platilor care depasesc 90% atunci cand sunt luati in considerare factorii de mai sus. Raspunzand rapid la cerintele consumatorilor si acordand atentie nevoilor acestora, marcile pot prospera cu ajutorul solutiilor de plata inovatoare si sigure.